高层管理人员通常是第一个了解统一客户视图所能带来的价值的人。他们曾经开发出了经过运用名片盒，电子表格或笔和纸来管理客户关系的办法。但是，直到20世纪80年代，企业才开端从实体名片盒转向更为复杂的“数字名片盒” 。运用名片盒或电子表格来管理客户关系通常缺乏树立长期关系所需的战略。引入CRM系统后，它们为企业提供了长期战略，能够主动参与和管理客户关系，完成更多买卖并自动化反复任务。 对CRM软件系统 CRM系统实施中应避免的5大问题
高层管理人员通常是第一个了解统一客户视图所能带来的价值的人。他们曾经开发出了经过运用名片盒，电子表格或笔和纸来管理客户关系的办法。但是，直到20世纪80年代，企业才开端从实体名片盒转向更为复杂的“数字名片盒” 。运用名片盒或电子表格来管理客户关系通常缺乏树立长期关系所需的战略。引入CRM系统后，它们为企业提供了长期战略，能够主动参与和管理客户关系，完成更多买卖并自动化反复任务。 对CRM软件系统施行的一种常见误解是将其视为一次性事情，并且在购置软件答应后，一切损坏的销售流程、丧失的线索和缺乏跟进都将得到修复。固然CRM系统是为支持您的销售流程而设计的，但它自身并不会使你的业务增长。这就是为什么您应该将CRM软件施行视为一项长期的全公司范围内的战略，而不是一次性事情。虽然高层管理人员的初衷是好的，但CRM战略常常在施行之初就失败了。这是为什么呢？在开展您的战略时，CRM系统施行中应防止以下5大问题，我们将剖析这些问题并提供相应处理对策。 1.没有发现问题所在辨认您的问题是第一步。我晓得，您之前曾经听说过。但是这里指的是您销售周期中的问题。或许您以至都不晓得有问题。在您选择正确的CRM软件之前，CRM战略就曾经开端了。• 您如何管理潜在客户与您的业务之间的一切接触点?• 您糜费了几时间来挑选电子邮件，通话记载和记事本中的草率笔记，以试图想起上次与客户通话的时间？• 您的销售管道中有哪些人，下个月您希冀的收入是几？假如您不肯定如何答复这些问题，则很有可能您的销售周期出了问题。毕竟，没有人是圆满的。没关系！CRM系统旨在为您提供支持，并使您的工作生活更易于管理。所以，认识到问题并供认它。好音讯是有处理方法。2.未能了解购置CRM软件的价值在这种状况下，沟通是关键。作为一名高层管理人员，请确保您了解了CRM系统对您的业务的价值。一旦您了解了此价值，便能够向组织中的每个人传达蓝图和价值。之所以说是“每个人”，是由于每个员工都是构成您企业开展蓝图的其中一块拼图。提供有关您的CRM软件如何支持这些角色（特别是销售）的阐明，将协助您的员工承受您的CRM战略。经过答复以下问题，协助您的团队理解CRM系统的价值:• CRM软件如何支持我们的业务增长战略？• CRM系统将如何为每个团队和整个组织提供价值？• CRM软件将如何为您的每个现有流程提供上下文？请记住，在此过渡期间，您的销售团队将需求额外的关注。您希望他们思索的一件事是，这并不是在他们曾经很忙的一天中增加的另一项平凡的任务。 经过提供有关CRM系统如何设计以消弭繁琐的任务和错误的方式的背景信息，您将从经历丰厚的销售专家那里取得支持，从而使他们能够专注于完成更多买卖。3.在施行之前未能传达目的 过渡为误解，挫败和动力丧失翻开了一扇门。作为高层管理人员，请从一开端就设定希冀。即便您的目的目前还不太分明，也要让您的团队理解您想要完成的希冀以及CRM软件如何成为完成目的的过程。再次强调，CRM系统是协助您的团队完成更多买卖的持续战略，从而使您的业务得以增长。经过答复以下问题来鼓励您的团队：• 您为什么要施行CRM软件？• 高层管理团队希冀CRM系统如何支持个人角色?• 曾经存在哪些流程？CRM软件如何为这些流程提供上下文?4.无法取得持续的高层支持不要成为与您的员工开了会就消逝的高管，参与到整个流程中。您不是给您的员工一个新的流程，而是将一个系统集成到他们曾经存在的流程中。您的员工信任您，积极主动地让您的团队担任人将其流程与CRM系统整合到一同。经过以下办法让您的团队晓得：• 定期与您的员工交流如何将CRM软件整合到他们的流程中• 布置与员工的单独会议，并讯问他们对改良CRM系统现有流程的意见• 让您的团队担任人经过CRM软件的整合来支持你的长期战略5.没有一个恰当的战略说：“是的，我们需求CRM系统。很容易，但要说“我们需求一个CRM系统，这是我们的战略。”这很难。或许您曾经部署了CRM软件，并且能够查阅一切中心指标；您曾经创立了角色和配置文件；迁移了正确的数据；设置了工作流自动化；在网站上放置了Web表单；设置了销售线索分配规则和销售管道报告。如今的应战是让您的团队运用它。您想到过这一点吗？您能否以为施行CRM系统的步骤曾经完毕了？设置和部署CRM软件只是您战略的第一步。部署后，您的CRM完成需求继续。请记住，这是一项长期战略。答复以下问题将有助于使您的战略成为一个长期过程：• 您的团队在日常工作中如何运用CRM系统？• 您的CRM软件将如何支持您当前的销售，营销和客户效劳支持流程？• 您的销售团队将如何担任定期更新数据？• 新员工如何承受CRM系统培训?• 您将为您的团队提供哪些持续的CRM培训? 胜利的CRM战略包括树立一种以客户为中心的公司文化。与你的目的和战略坚持分歧，让你的CRM系统支持你的业务增长。
