CRM系统投资前要问的问题

CRM系统投资前要问的问题

作为一个中小型企业(SMB)一切者，您能否对自己完成客户关系管理系统(CRM系统)的前景感到畏惧？当你开端探求CRM处置方案，并思索CRM软件能否适宜您的业务销售、效劳或营销处置方案时，问自己以下问题并回答: Q：往常如何存储我的客户数据?A：________________________________________理解您将数据存储在何处——以及为什么——可以辅佐您肯定数据能否在正确的位置。您的数据易于访问并与您的团队协作吗?它很安全吗？假设没有，你应该把它移到它所在的中央吗?Q：我的业务流程和工具是为我的团队和我们所处的行业定制的吗?A：________________________________________假设您在一个高度专业化的行业或团队中扩展业务，为团队运营量身定制的CRM系统对增长至关重要。Q：我的客户数据安全吗?A：________________________________________信任对任何关系都至关重要，包括您与客户之间的关系。当客户知道您在维护他们的数据安全时，他们更容易对企业产生信任。Q：实施同伴如何辅佐我?A：________________________________________您的企业能否曾经有了一些操作系统和程序？您每天能否运用特地的或特定于行业的工具？假设您的回答是肯定的，那么实施协作同伴可以经过定制您的CRM软件来支持您的业务方式，从而辅佐您俭省时间和金钱。Q：我应该为CRM系统制定短期需求还是长期愿景?A：________________________________________假设您的企业正在生长，或者您正计划生长，那么仅做关于CRM软件的短期决策可能不会带您抵达想去的中央。Q：我应该运用“免费的”CRM系统吗?A：________________________________________不管是什么产品，功用越多通常花费越多。但要留意那些试图向您采购各种附加组件的低本钱和“免费”CRM处置方案——特别是那些“附加组件”代表中心功用的时分。关于CRM软件来说，它能让你清楚地知道您以什么价钱得到了什么。Q：我对公司的展开有哪些严重押注或改动?（例如，招聘大量员工，销售方式的改动，GTM战略的改动）A：________________________________________思索到未来，置办一套客户关系管理系统。一个好的客户关系管理解决方案应该经过辅佐你接近更多的客户来辅佐你的企业生长，确保您正在寻觅的处置方案足够强壮和灵活，以支持您未来的需求。Q：我的预算是几?A：________________________________________CRM系统是对您的企业的一项投资，所以要思索投资预期报答的预算。而不是一次性漂浮本钱。正确的完成是从投资中获得更大收益的关键。假设您需求定制支持，寻觅专业实施同伴是一个很好的省钱方法。Q：我的时间表是什么?A：________________________________________CRM软件的完成可以相对快速，特别是假设它是只会被几个员工运用的一个基于云的处置方案，更强壮的CRM处置方案需求更长的时间来完成，但是有了专家可以更快，思索周到的设计和推出采用计划是过程中需求思索的重要部分。 Q：我需求管理哪些业务流程?A：________________________________________CRM技术将管理与人和企业的关系，并跟踪相关的活动，但是您还需求管理哪些额外的流程呢?大多数系统都具备内置的管理销售线索和效劳用例才干。但是根据企业业务的性质，可能需求管理更多需定制对象的流程类型。比如从我们托付的某个项目中定制CRM对象的例子包括：应用程序、工作、财富、设备、记载! 在CRM处置方案中，往常和将来您需求管理哪些关键业务流程?肯定需求管理的内容将简化寻觅更佳技术的选择，而该技术具有满足您当前和长期需求的才干和灵活性。  Q：云CRM还是本地配置CRM?A：________________________________________目前，越来越多企业的CRM完成都部署在云上。这里有几个简短问题可以辅佐您思索能否可以从实施基于云的CRM软件中获益：您能否有一个团队，即使他们没有在一同，也会紧密地协作? 您能否依赖那些经常出差的销售团队?您的业务展开得很快吗? 您需求更好的客户效劳体验吗?您的IT部门能否具备响应大量的维护央求才干? Q：哪些应用程序和效劳需求与CRM集成?A：________________________________________除了供应商本身的处置方案，CRM系统还需求衔接哪些技术和数据源?这可能包括从您的网站导入新的查询和线索，ERP或财务软件以自动化订单处置，从电子商务平台导入买卖数据，应用商业智能BI完成可视化视图，或营销自动化效劳以调整电子邮件营销过程。这些只是CRM软件集成的众多例子中的一部分。您需求什么集成，以及如何完成这些集成？