中小企业实施CRM系统面临的问题

中小企业实施crm系统面临的问题

中小企业普遍存在管理程度、管理理念、开发才能、资金才能、技术才能等相对单薄的现象，这也招致了CRM客户关系管理系统的施行寸步难行。本文针对我国中小企业施行CRM系统软件的问题停止扼要剖析： 1.未能融入企业文化CRM系统请求企业以客户为中心，一切活动都盘绕企业来停止，这种文化的改动请求企业的人员和资源都要有变化。但大局部中小企业施行CRM软件系统的过程中就容易使CRM系统的理念与企业的文化相矛盾，CRM软件未能融入企业文化。文化的产生和构成是一个漫长的过程，文化革新更非易事。 • 企业文化改造应以“客户为中心”来定义企业运营理念，树立客户导向的运营组织，将客户置于企业组织的中心，构思与重塑一个“从客户利益动身”的企业文化体系；• 企业文化、构造、业务流程都向顺应新的“客户拉动式”营销理念转变；• 经过培训让运用的员工都能了解CRM系统的真正价值，并将其融入企业文化中；• 将销售、营销、技术、消费、管理、财务、效劳等运营要素盘绕以客户资源为主的企业外部资源来展开，完成客户资源与企业内部资源的有效配置；• 注重“以客户为中心”以及由此而衍生的注重客户利益、让客户称心，关注客户个性需求，面向感情消费的运营思想；• 关注业务流程的研讨，停止业务流程重组，使之更趋合理化；• 构成努力争取以客户为主的企业外部资源的思想等文化特征。CRM作为支持新型企业文化的有力工具，将为企业文化的贯彻与执行提供保证。 2.资金限制中小型企业普遍存在资金和财力有限、负债融资和股权融资等存在诸多不便、很难从外部取得资金支持等缘由而对施行CRM系统望而却步。另外，有些中小企业以为，信息化只是一种本钱，基本不能带来效益，即便要信息化，一套比拟廉价的但通用的管理软件就够了，基本不需求CRM软件这种如此专业的产品。这也使得企业对CRM软件的上马与否犹疑再三。而事实上，与大企业相比，中小企业在施行CRM软件方面同样是必要的和可行的：• 应当在权衡企业战略、IT规划、长期和短期业务需求、当前财务情况以及IT根底的状况下，以业务需求为中心，细致而慎重地肯定本人对CRM系统的请求；• 决不能贪大求全，不可抱一蹴而就的思想，应从久远来思索，停止整体的战略设计，遵照按部就班的准绳，切勿稳扎稳打；• 在CRM项目预算过程中，企业都应当肯定施行后所能到达希冀值，CRM施行费用破费包括软件购置、软件施行、软件的第二次开发、软件的维护、员工培训等都应当直接与该目的相联络；• 打好扎实的根底，对有限的资源停止合理的规划和设计；• 前期方向不明白、需求不精确、目的不明晰，是招致项目施行后投资报答率低的缘由，因而还需重点关注；• 同时，在运用CRM技术时，企业应灵敏地选择适宜的CRM软件供给商。比方选择怡海软件协作同伴Salesforce crm，采用的是即付即用形式，装置和维护软件无需注入一大笔前期投资，获得胜利所需支付的本钱大大降低，同时降低资金投入风险。 3.对CRM系统的认识缺乏CRM客户关系管理系统在国外是渐进式开展的，从起初的销售管理到CRM系统的提出，经过了一段时间的市场理论的考验，也有了比拟契合国外企业实践运营状况的产品。与国外构成CRM系统的状况不同，我国是先引进了产品，而不是管理思想。因而，很多企业仅仅把CRM客户关系管理看作是信息技术，而非管理理念，不能惹起企业的高度注重。 目前我国中小企业迫切需求认识：• 首先是弄分明客户关系管理，其次才是CRM系统。对中小企业而言，仅仅给他们提供CRM系统是不够的，必需要为他们提供客户关系管理的思想，协助他们从理论中总结提炼出来；• CRM不是一种简单的软件和技术，而是一种新的企业管理思想和管理形式，是企业战略概念；• CRM作为一个管理理念，适用于一切从事运营活动的企业，没有企业大小之分。同时，CRM施行会带来组织内部一系列的变革。特别关于中小企业来说，能够较快地调整战略；对观念、流程、技术等的转变卦加的容易，在施行过程中的阻力更少；• 在逐渐树立和完善企业管理制度的根底上，使企业的管理朝着科学化、合理化和标准化的方向开展；• 关注业务流程的研讨，停止业务流程重组，使之更趋合理化。要有客户关系管理思想作为根底，由客户关系管理理念引路，施行CRM系统才会有出路。4.缺乏高层指导注重一方面由于中小企业的高层指导常常对IT技术不太理解，也不愿意承当相关的任务，容易招致项目缺乏强有力的执行指导，因而企业在系统规划和施行时多由技术主管担任，短少销售、营销、客户支持、消费等业务部门的参与。另一方面由于中小企业的管理人员相对较少，常常身兼数职，公司的指导普通把精神放在对外的业务关系和财务上，对CRM项目的注重不够，招致对CRM系统施行问题的剖析判别和总结归结才能不够，项目团队在需求剖析、问题定义等方面可能存在缺乏，这将会限制CRM软件施行的质量。事实上：• 企业指导应该转变观念，高层指导应成为项目的发起人和参与者；• CRM系统也不只是某个部门的事，CRM项目对组织的再造和业务流程的重构及企业资源的重新配置，将触及到企业内部的方方面面，需求相关部门亲密配合；• CRM项目团队必需包括胜利的销售人员、客户代表、重要用户等。团队必需认识到CRM软件可以做到什么，可能会呈现什么样的问题。从而才干够预防问题的呈现，才干更精确地给CRM定位。假如项目团队无法预先对此有所认识，常常会低估项目的本钱和时间。 我们有必要客观的对待和评价CRM系统施行的失败率，冷静剖析企业CRM软件施行存在的问题。只要这样，才干促进CRM客户关系管理的开展。由于，中小企业要想在当今剧烈的商业竞争中立于不败之地，CRM系统软件的施行是刻不容缓的事情。