好用的CRM 重在管理自己

好用的CRM 重在管理自己

CRM市场的繁荣开展，面对众多的CRM类别，什么样才算是好用的CRM?假如过去你身边有做销售的朋友，你经常会听到他们的埋怨，网页端的不便操作，客户端的耗时。但是如今随着CRM的不时改良，功用的完善，也还是有很多人不喜欢用。难道这是产品自身的问题，还是存在哪些偏向。好用的CRM应该是什么样子的？

管理本人

CRM，不断被定义为客户管理管理，多年来不断被视为“管理客户”的工具，大局部开发商不惜在客户呼叫中心、客户地图、客户华诞提示、贺卡等方面处心积虑。可从某种水平来看，这个方向从一开端就有点走偏。一来，CRM是对现有客户资源、订单信息、回款、销售流程的标准化作业，它革新的是运用者本身的销售方式，助力其更为便利、高效地施行信息化管理。再者，CRM系统主要在梳理客户这个层面，在业务上面，管理客户不如管理本人。

在这个方面上，CRM有些容易左右“自我管理”的功用其实是需求进一步强化的。比方因内部协同或交互的缺失所带来的“信息孤岛”和反复操作，是需求防止的。由于某些系统缺乏有效的辨别，客户反复录入招致众多成灾，形成撞单抢单事情不时。耗时耗力不说，还引发了内部竞争的恶性循环。这些看起来无关紧要的功用，常常最容易“牵一发而动全身”。为此，新一代的CRM更应从关注客户的角度转向更多关注运用者本身。

收放自若

很多的CRM开发商觉得本人的产品很好，功用很强大，但是客户就是不喜欢用，很不科学。其实它们疏忽了很多问题。产品的常用项少、用户体验差、收费价钱高、性价比不高等等。

这样的场景经常演出。怎样有压服力?据不完整统计，目前，市场上大多数CRM产品都涵盖客户管理、合同管理、订单管理、销售漏斗/预测、销售日志、名片扫描、客户地图、费用管理、数据剖析、竞品管理等中心功用和通讯录、考勤、审批、企业网盘、企业资讯等支持性功用。采购价钱比照其他部门级应用相对偏高。以salesforce为例，最新规范版标价在75-300美圆/人/月不等。所以我们也应该在用户体验上面多下功夫才行。

什么样才是好用的CRM?依据上面的引见，好用的CRM系统不能只是站在客户管理的层面上来开发软件，也要思索运用者的角度，做到这些才干管好本人。那么也要多在用户体验上面下功夫，做到这点，才干完成收放自若。CRM系统要走的还是一条逐渐改良和开展的道路，而不是原地静止。我们也应该站在时期背景下来看待CRM系统的运用。