腾讯企点吹响进军号，SCRM领域格局会变吗？

腾讯企点吹响进军号，SCRM领域格局会变吗？

这段时间，不时有人想让我写个国内市场CRM的清点，有点类似于编年史的东东，不时以来没有找到适合的机遇，随着腾讯另一个重量级产品腾讯企点行将上线（据消息称腾讯企点的产品上市发布会将于6月上旬举行），腾讯企点的入局会对整个SCRM范畴带来怎样的深远影响？就着此事也来清点一下。

说到SCRM要从国内SaaS CRM开端说起，其真实崔牛会对行业的分析里，CRM范畴的格局基本构成：一类是以外勤管理应用切入的，***营销、外勤365和小步外勤是行业内的代表，他们管理快消行业的销售轨迹；第二类是管理企业的销售管理，包括销售易、百会、xtools、八百客等（后两者在市场上曾经声音稍小）；第三类是以营销为切入点的，重点在开掘客户线索，分析潜在机遇，从而构成定单。这类产品包括***、数云、欧唯特等。

从时间上来讲，中国SaaS CRM的创业开端于2004年前后，xtools和八百客都创立于2004年，百会则晚一年，创立于2005年。那时，行业还没有SaaS的概念，只是从ASP的概念上提出了软件租赁的概念。从某种意义上讲，由于推出的时间较早，当时市场、用户都不成熟，这几家企业在某种意义上是充任了市场培育的先行者。这几家也是中国最早期中止SaaS创业的公司，他们都以CRM方向切入，是想处置企业最关注的销售管理困难的问题。十多年之后，他们的收入依然徘徊在3000多万钱上下，不时未取得突破。

2011年前后，中国的SaaS迎来了第二波创业的热潮，其推进力在于移动互联网的到来和IaaS基础设备的进步，当时的代表厂商就是纷享逍客和销售易。其中纷享逍客曾经三度更名，每一次更名所面对的范畴都有所不同，第一次命名纷享企图打造中国的Yammer、第二次命名纷享销客志在打造中国的Salesforce、第三次命名才变为往常的纷享逍客，想打造企业级平台和生态。而销售易则不时专注在CRM范畴，也越来越像Salesforce，为了可以完成客户的定制化需求，也推出了PaaS平台。

而随着市场环境的变化，CRM产品的演化方向也发作了改动。近两年来，SCRM范畴释放出越来越大的力气。写到这里，有必要对SCRM做一下名词解释，即Social CRM，指的是社会化客户关系管理，它可以辅佐企业树立与消费者之间的数字衔接，进而基于数据为消费者提供个性化的一对一效劳，包括营销、销售和效劳。同时，SCRM基于数据分析还可以进一步了解诸如用户置办习气、运用体验反响以及用户社交关系网络等信息，深化洞察用户需求、开掘潜在用户，最终带动销量的提升。首先是创业型企业不时涌入SCRM范畴，其中时趣的入局较早，而六度人和、车商通SCRM在2015年先后完成B轮及A+轮融资，进一步搅热了市场。随后互联网巨头也将目光投向了这里。腾讯企点在此时入局，不只在BAT中占得了先机，同时也激起了业界的无限联想。

行将上线的腾讯企点是以IM为基础，由企点效劳及企点分析两大模块组成。它全面整合了腾讯资源和才干，为企业轻松管理多个社交平台，留存来自不同渠道的客户线索，辅佐企业应用多样化的社交互动方式完成生意转化。可以看得出，在功用上，腾讯企点依托着腾讯的强社交基因，针对了企业管理、营销中的痛点，应该将会在沟通渠道、系统、营销战略等层面有所侧重。

在我看来，范畴内的另外两款产品——时趣和EC其实偏重营销，其本质都是经过大数据的方式来帮客户分析和发现线索，并辅佐客户找到新的客户、跟踪等。这两家企业的客户类型又有所不同，时趣偏中大型而EC偏中小型。行将上线的腾讯企点是以IM为基础，由企点效劳及企点分析两大模块组成。它全面整合了腾讯资源和才干，为企业轻松管理多个社交平台，留存来自不同渠道的客户线索，辅佐企业应用多样化的社交互动方式完成生意转化。可以看得出，在功用上，腾讯企点依托着腾讯的强社交基因，针对了企业管理、营销中的痛点，应该将会在沟通渠道、系统、营销战略等层面有所侧重。4月16日，在崔牛会主办的中国企业互联网春季论坛上，曾经讨论过一个话题“攘外还是安内？”假设把CRM定位为安内的话，那SCRM则是攘外。一个针对内部销售的业务管理，一个则是辅佐销售发现新的客户，一个是节流，一个是开源。但从行业趋向来看，SCRM厂商往常的中心在营销前端，未来也会向销售管理以及后端延伸。在当前的中国市场，办公移动化、社交化的趋向日益明显，这为SCRM的迅猛展开提供了土壤。SCRM产品不只能够在企业和消费者、消费者和消费者之间搭起互动的桥梁，而且能够真实提升企业的销售业绩。基于此，业内普遍以为SCRM将成为企业级SaaS市场的下一风口，这也正是创业者喜欢、以及腾讯互联网巨头开端聚焦SCRM的缘由所在