CRM系统是什么系统？如何选择CRM系统？

crm系统是什么系统？如何选择CRM系统？

crm系统是什么系统，CRM不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。它既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM

那究竟什么是CRM？

CRM是指什么？CRM即“客户关系管理”，是一项管理您公司所有客户及潜在客户关系及互动的技术。讯猫软件提供的客户关系管理软件能够帮助企业进行客户资源整理，。帮助企业管理并维护客户关系，增加与客户的互动，提升客户服务质量，完成更多交易，CRM其实是经过野蛮生长后，逐渐形成的一种理念——企业利用信息技术，帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业收入。CRM理念中概括下来有一个中心、两个核心点、三个支柱：一个中心是以客户为中心，两个核心点分别是：客户细分和客户生命周期管理，三个支柱：市场营销、销售和客户服务，crm客户管理系统可以直接帮助企业减少销售的成本，提高市场竞争力，提高企业业绩。

在选择CRM系统时，企业可以选择交互简单、符合业务逻辑的系统，所以在系统中功能的多样性是非常重要的，例如讯猫软件CRM系统可以根据企业原有业务逻辑去调整系统，让员工顺利的从原有的工作模式中过渡到新的模式中，拥有移动端的CRM系统也能一定程度上让企业人员在外出、出差的时候能保证高效率的工作，可以满足企业人员随时随地移动办公的需求，可以随时随地利用移动端进行客户交互和销售方面的流程管理，能为企业提供一流的服务，有效提高企业人员的工作效率。所以评估CRM系统是否好用，是否支持移动端使用也是一个比较重要的点。

客户关系管理系统

crm客户管理系统是怎样运作的呢？

销售团队的管控，crm客户管理系统外勤签到功能可以有效解决销售人员外出行为跟踪管理问题，并且详细记录拜访客户位置定位、拜访目的、拜访时间、结束时间数据。管理者每天可以看到客户跟进内容生成的日报或周报，无形中给销售人员增加了压力，从而对自己的业绩上心。

客户关系的维护，销售可以将从网络搜索、展会、销售开发等多渠道收集的客户信息批量导入私海，对获取的客户设置跟进，系统会根据销售人员设置的跟进时间提醒销售人员进行客户拜访。也可以利用CRM系统在现实生活中为客户提供全方位的服务，使企业的在客户心中的形象更加立体增加客户的真实感，比如，企业可以在客户生日的时候送上祝福提供生日专属权益，在春节、中秋、端午这类中国的传统节日里，推送节日祝福的消息和节日营销活动。

售后体系的完善，客服或者销售人员可以在crm客户管理系统创建服务工单，让客户的每一个问题都能得以跟踪、有效解决。创建的工单可以供可以帮助解决的员工领取，这样可以及时的帮助客户解决问题，赢得客户的信任，增加续费率。同时，通过沉淀在系统的数据中，我们可以分析出产品的不足之处，对产品做更好的改进，让产品在企业竞争中占据优势。CRM系统是实现企业精细化管理的一条捷径。运用CRM客户关系管理系统，企业可以实现与客户一对一的交流，及时发现客户的需求，提供专业服务实现精准营销

生产进度的把控，销售人员签约后创建合同并关联相关产品，合同审核通过后，自动产生项目，项目再自动拆分成生成任务，技术人员可以自由领取任务，生产任务在系统中也一目了然。项目进行到哪一步管理者也可以随时可见，哪一步超出了预算的时间管理者心中有大体的把握，也可以及时的解决，避免造成项目延期，对公司利益造成损失。CRM系统可以建立统一的数据库，不放过任何一条商机线索。实际的应用中CRM系统不仅可以维系客户、分析客户信息开展精准营销，提升客户忠诚度，还能提升品牌影响力，并帮助企业从粗放式管理到精细化管理进行转型。

CRM系统

如何选择CRM系统？

面对市面上众多的CRM系统服务商，企业究竟该如何正确选择呢？所有的CRM系统都可满足企业的发展吗？其实并不是，企业在CRM选型上要先了解自身企业需求的目标，企业选择合适的CRM系统不但能提高销售效率，而且有利于企业营销工作更顺利地展开有些CRM侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理，有些CRM侧重于外勤管理，对于管理销售人员外出拜访客户有很好的效果，还有些CRM擅长于处理业务信息，降低企业成本等等。这就需要企业在了解不同的CRM产品的差别之后，再根据自己的需求来CRM 选型

企业的业务是不断变化发展的，因此企业选型一款CRM系统，还应该考虑到其后的业务发展。那么在CRM选型的时候，应该尽量选择功能齐全或者可集成的软件，这样就可以实现节约软件成本、避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。如讯猫软件CRM系统，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理，帮助企业实现外部业务、内部全员以及生态的互联互通，为客户提供更有价值的解决方案。客户是企业的重中之重，选择适合您的CRM系统，不仅可以提升客户满意度，还可以让企业的发展与时俱进，更好适应市场需求

大数据时代给予了客户关系管理系统很大的发展空间，使其可以将数据准确快速的转变成客户需求，企业想要实现精准营销就需要深层运用CRM系统对客户的消费偏好进行具体分析。CRM系统给企业的精准营销提供了技术上的支持，让企业可以从“企业为导向”的生产模式向“客户为导向”的生产模式转变以上就是讯猫软件小编为大家整理与分享系统开发、程序开发的那些事！每周、每月都会不断更新一些互联网开发方面的知识分享给大家。如果您觉得以上内容对您有帮助，可以点个赞，也可以分享给更多的朋友们。