从基本上讲，CRM 系统的主要作用是协助企业管理与客户间的业务关系，协助企业不时开展壮大。但实践上，CRM 所管辖的不只有客户，它还能够协助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供给商、效劳用户以及客户。CRM 系统是如何运作的？ CRM软件最根本的功用是为企业提供一个中央平台，便当企业存储客户及潜在客户的联络信息以及与同事分享这些信息。在这个 CRM 平台上，您能够跟踪与客户的一切互动记载：所 什么是 CRM 系统？
从基本上讲，CRM 系统的主要作用是协助企业管理与客户间的业务关系，协助企业不时开展壮大。但实践上，CRM 所管辖的不只有客户，它还能够协助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供给商、效劳用户以及客户。CRM 系统是如何运作的？ CRM软件最根本的功用是为企业提供一个中央平台，便当企业存储客户及潜在客户的联络信息以及与同事分享这些信息。在这个 CRM 平台上，您能够跟踪与客户的一切互动记载：所停止的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的产品引见、收到的咨询等等。 跟踪是一切信息的来源。运用 CRM 系统后，有关每位客户的每一个问题、每一个效劳恳求，以至于他们的偏好以及过往每次联络的详情，都尽在您的控制。 也就是说，您与客户的每次联络信息都是个性化的、相关的最新信息。更好地理解您的客户后，穿插销售和追加销售时机变得明朗，让您有时机在老客户处取得新商机。除了跟踪联络记载外，您还能够添加备注、布置跟进，以及整理您或同事需求采取的后续行动。 上述举措能够确保您不错过任何一个成交或扩展客户价值的时机。传统的 CRM 系统功用可能包括： . 文件和内容共享 . 销售预测 . 员工即时通讯 . 电子邮件与 Outlook 和 Gmail 集成 . 仪表板剖析
