CRM系统的应用模式如何

CRM系统的应用模式如何

企业进行CRM系统部署的目的是打造规范且高效的业务流程，同时，将资源集中到企业的核心业务中，以增强业务能力。因此，无需纠结于CRM系统怎么用?或是耗费时间调研CRM软件哪个品牌好?直接对比CRM客户关系管理系统的功能特性，结合企业自身的特点来选型。以下是总结出的几点关于CRM系统的应用模式：

· 客户行为主导

企业通过建立以客户行为分析为核心的业务流程，从客户群中找到关键的、有价值的顾客，进行精准营销。对于这类企业来说，主要是建立客户数据库，对客户数据进行科学分析，以便促进客户长期及交叉购买。

· 市场风向为主导

企业建立以所收集/掌握的市场信息为中心的业务流程。具体表现为，主要依靠分散在全国各地的经销商/销售人员来获得市场信息并完成销售任务。针对这类企业，主要是应用CRM系统来加强管理，把分散在销售代表中的信息转变成为公司的资源，同时能对销售代表的绩效考核有所帮助。

· 销售过程主导

企业建立以管理销售机会与销售过程为中心的业务流程。通过直接销售的方式，实现技术含量高、销售过程复杂、变化多样的产品销售任务，并实现客户的重复采购。对于这类的企业来说，期望通过CRM客户关系管理系统使得订单能快速实现，能将销售人员的客户资源转变为公司资源，对销售人员提供资源支持，以及完善的服务管理系统。

· 售后服务主导

企业建立以最终用户的服务为中心的业务流程，以便快速获取客户的售后记录，以便快速响应客户各项服务请求，有力地监督管理售后过程，做到任务资源调配的顺畅。对于采用这种类型的CRM应用模式的企业来说，主要是应用CRM系统来建立低成本的“呼叫中心”，并使之与企业的维修执行体系相协调。相关阅读：CRM系统如何做好企业数据化管理