CRM与ERP系统的关系是怎样的

CRM与ERP系统的关系是怎样的

近些年，随着互联网经济发展创新，市场也不断发生着天翻地覆的转变。从之前的以“商品为中心”，转变为以“客户为中心”。企业与客户之间交易关系的微妙变化，现如今在企业服务市场上，ERP和CRM二者的系统功能正愈发重叠，那ERP和CRM的关系到底是什么呢?

一、ERP和CRM有哪些联系?

1、ERP软件系统是以产品为中心：

实现供应链管理将原材料推向市场。因此，ERP管理系统为CRM系统提供了数据化的支持，让销售人员可以向客户准确推送产品，提高企业经济效益。

2、CRM客户管理系统是以客户为中心：

分析客户购买产品的频率及反应的态度，为ERP管理系统的市场发展提供了数据的支持。

3、CRM系统帮助优化ERP系统

通过ERP管理系统不断的优化生产流程帮助企业寻找新客户，缩短销售周期，改善客户与企业、销售人员之间的关系，提高企业的竞争力。

二、 CRM软件是ERP的延伸系统

ERP管理系统作为企业资源计划管理系统，它围绕“产品”生产管理，在订单模块和应收应付模块等中都有客户信息管理的体现。夸张点说: CRM系统是可以作为ERP系统中的一个子系统，是ERP系统中销售管理的延伸，是对ERP的补充与增强及完善。

CRM系统拥有ERP所触及不到的东西。CRM系统不仅对现有客户资源进行管理，同时也对潜在客户资源进行管理。是培养客户关系管理的土壤，可以管理销售跟进过程、售前售中售后的业务流程。所以ERP与CRM系统是有些交叉的，这也是我们经常会提到ERP管理系统与客户关系管理系统整合的—个缘故。

三、 二者的管理理念不同

CRM客户管理系统的理念：

是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，更关注市场与客户。CRM系统的目标是为客户提供更加全面的服务，它更专注于营销、销售过程、业务流程、客户服务和支持等方面的管理。

简单来说，CRM就像ERP的手臂，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。ERP像是CRM的坚实后盾，为业务开拓提供支持与保障。

ERP管理系统的管理理念：

是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时较大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。相关阅读：SaaS模式的CRM系统应该怎样选择