分析CRM项目失利的原因

分析crm项目失利的原因

CRM体系与其它企业办公体系像SCM和ERP比较，CRM可以获得更高的出资报答，只不过与之随同的失利率也很高，并且失利的原因也是相对较多的，不过企业的业务与销售部分是导致CRM项目失利主要源头。

以下是阻碍CRM项目顺利履行的几大原因，也是最让人头疼的问题：

1、CRM客户关系管理体系的集成问题，有些企业要自己组建IT部分，但很少企业能在短时间组织到有这方面开发与集成经历的技术人员，所以在集成时总是呈现各式各样的问题，或者是在集成时只考虑到了前台客户的体会，而忽略了履行人员的操作性。

2、缺少专业的管理人员，由于CRM项目的整个进程需要事前进行策划，而策划方面就需要对企业所有业务流程十分了解的人员来带领整个项目的操作，否则底子无法成项目。

3、crm功用规划的方式不合理，功用方面的规划需要产品人员站在多个视点去考虑，如客户的视点、企业的视点、操作人员的视点等，在没个视点之间取平衡点，才能多方面的满意体会需求。

4、体系的扩展性比较差，CRM从开发到长时间运用不是一成不变的，跟着业务流程的完善和改变CRM也需要进行相应的升级或者是二次开发，即使是第三方的开源CRM都会定时的更新迭代。