为什么客户管理如此重要？

为什么客户管理如此重要？

成功的企业，都有一个一起的特色，具有一大堆忠实的客户。我们都知道，客户忠实带来的是客户的再度消费，

CRM(客户关系管理)的核心是公司用来管理与当前和潜在客户的交互的所有活动，战略和技术。CRM是协助企业与客户树立关系，然后创造客户忠实度。由于客户忠实度和收入都是影响公司收入的质量因素。因而CRM是一种管理战略，能够进步企业的赢利。CRM的核心东西是为一组数据创造一个简略的用户界面，协助企业以可扩展的方式识别客户并与客户沟通。

1、学习，CRM协助企业了解他们的客户，包含他们是谁，他们为什么购买你的产品，以及客户采购历史的趋势。这能够使企业更好地预测客户的需求。然后完成这些需求。

有效地运用客户关系管理也能够提供战略优势，组织良好的客户数据可协助企业更高效更简略的管理客户。

2、组织，CRM使企业能够经过组织和自动化事务的某方面变得更高效。使得从销售流程到营销活动，事务剖析以及客户数据，可自动化并简化这些事务流程，完成销售流程标准化。然后使企业能够将这些流程组织成更简略，更易于理解的数据，而且经过数据剖析，得出自己想要的结论，并及时采纳相应的措施来改善自己的工作。

3、优化，CRM允许企业优化客户交互，经过简化和简化许多更杂乱的客户交互流程，CRM进步了客户满意度。

现在的CRM系统都增加了工作管理、产品管理、销售管理、财务管理等模块，不只能够为客户提供更好的服务，也能够减轻企业管理上的担负，提高职工的工作效率。