施行CRM易犯的错误

施行CRM易犯的错误

不少企业用户在布置CRM体系时，运用的是布置ERP的思维方式，有的乃至认为想要布置CRM体系前概要先布置好ERP体系才行，尽管ERP和CRM之间有着许多相似之处和一些联络，但是这两个体系有着各自的侧重点，CRM体系更多是侧重于客户方面，而ERP则是对企业的资源进行管理和运用。

CRM客户联络管理体系属于前台体系，它为企业提供了一个完事的前台服务流程，它把营销、出售和服务从头到尾的连接起来，形成一个前台服务的流程，而如果想要实现整个企业的各方面流程管理，还需求与其实管理体系如ERP和SCM这类软件的支撑。

不过许多企业想不明白是先布置ERP仍是CRM，事实上根本就没有什么先后联络，CRM与ERP能够在一开端就做好整合，困难的地方在于每个企业的事务和管理方式不同，在开发和布置方面需求独立的策划流程，既然是独立的那也便是说CRM的存在完全不需求先有ERP。

布置CRM管理体系必定要有呼叫中心，这也是许多用户的存在的主意，尽管CRM在发展的初期是从呼叫中心和出售自动化开端的，但呼叫中心不是CRM体系布置的必备条件，因为现在CRM已经能够开发出在线沟通的功能，或者也能够直接和网络现有的在线实时联络工具进行集成，所以呼叫中心没有那么重要。

布置CRM便是为了做大项目，这也是许多用户在刚开端接触CRM时的主意，从前台到后台，整个企业流程的项目都要策划成一个项目，一起完结，这样很简单导致失利，首先在刚开端时许多企业不具备足够的经历，再者CRM项目需求组织专门的施行团队才行。