售后客户服务在客户管理系统中如何管理

售后客户服务在客户管理系统中如何管理

售后客户服务管理是企业维护客户的重要环节之一，完善的售后客户服务，才能和客户建立持续的商务关系，真正做到客户和企业双赢的结果。

然而往往有很多企业只注重产品如何能销售出去，却忽略了产品的售后客户服务的重要性。要知道，维护好一个现有的客户的成本远远比开发一个新客户的成本低。并且售后客户服务决定着客户二次选择产品的可能性。如果一个产品的售后客户服务不好，客户将不会再次选择这个产品，甚至对这个产品的企业也产生了不好的印象，这无疑会让企业遭受不必要的损失。

CRM客户管理系统作为以客户管理为核心的CRM系统，可以管理客户从售前-售中-售后的全部的信息和整个流程的管控，因此，企业可以通过CRM客户管理系统更好的进行售后客户服务管理。

客户管理系统拥有服务合同模块，企业可以通过在服务合同模块建立售后客户服务合同来管理售后客户服务。服务合同可以设置服务的时间、状态、优先级别以及服务的主体内容等信息，同时还可以记录服务进度、预计持续时间，实际持续时间等信息，这样方便了售后人员对售后客户服务实际情况的掌控。

当客户需要售后客户服务时，售后人员可以在该客户的服务合同下新增一个故障单，故障单除了可以记录需要服务的详细信息外，还可以添加相关的图片和解决方案，售后人员可以根据故障单给客户提供服务。故障单下面的故障单历史可以记录每次故障单的变更，让售后人员可以更好的了解服务的跟进情况，及时给客户提供更好的服务。

企业可以通过客户管理系统记录客户在市场活动和销售过程中的各种交互行为以及各类相关活动的状态，为售后客户服务提供维护基础，了解客户的详细信息。同时通过记录每一次的售后客户服务记录，更好的进行售后客户管理，为售后客户服务管理提供数据支持，不断完善售后客户服务管理体系，为客户提供优质的售后服务，提升客户满意度，持续挖掘客户价值，提升企业业绩。