公司如何选择最适合自己的crm系统

公司如何选择最适合自己的crm系统

随着互联网时代的发展，现代的企业都树立了以客户为中心的管理理念，于是越来越多企业都希望能有一款crm系统来帮助企业实现客户的管理，满足企业的需求，但是市场上crm系统的种类繁多、功能、规模都不会一样，那么企业该如何去区分，选择一款最适合自己的crm系统呢?

在选择之前，应该对crm的分类有所了解，一般来讲，企业可以从以下几个方面出去，去选择适合自己的crm系统。

(一)、是否可定制

符合企业的业务需求是对系统最基础的标准，判断系统是否能满足企业的主要业务需求，并且可以从自己的业务角度去看，哪方面是公司内部比较薄弱的地方，就针对该强化流程和管理方面的功能。除此之外每家企业管理方面的需求都是不同的，CRM系统如果不做到定制化，是无法满足企业的需求。

定制的CRM系统能够贴合企业的工作流程，即使是同行业企业，微小的细节，都会造成企业之间的需求不同。较好的方法是更改CRM的销售流程，让软件去适应企业，而非企业适应软件。

例如：某行业的A企业销售流程是：收款-订货-发货-售后，同行业的B企业销售流程是订货-收款-发货-售后，仅仅是因为领导的一个小小的想法，都能导致企业的业务流程的差异。作为一款可定制化的Rushcrm系统，拥有强大的定制化功能后，还要能够对每个用户的权限进行详细到每个模块、每个字段和功能的权限的自定义，满足每个客户对于企业流程以及部门的个性化需求。

(二)、企业规模

一般而言，即使相同行业的企业业务上的侧重点都差不多，但是都会根据企业的规模大小产生不同的需求。比如：餐饮行业，小餐馆注重于用户信息的个人管理，例如客户生日给客户送祝福或者优惠券，而规模更大的餐馆注重于用户信息的整体偏好，根据整体偏好，出不同的菜系等等。所以除了考虑企业业务重点还需要考虑企业的规模，从企业规模出发，大体可以分为小企业和大企业。

企业对于系统的选择，应该充分考虑企业规模大小问题，选择系统要适合企业发展情况。同时，还要注意用变化的眼光看待企业，如果企业发展快，则可以选择稍微有规模的系统，以五年发展的规划为参照，是选择不同crm系统的依据。

当然如果不确定自己的企业规模发展情况，购买适合大企业使用的crm为上策，因为企业规模是有发展性的，而且后期扩大的规模未知。例如crm系统，可根据企业的需求进行调整，确保满足客户的要求，从企业使用的角度出发，力求让客户在使用客户关系管理系统的过程中，享受到最便捷的服务。