企业利用CRM系统拉开与竞争对手之间的差距

企业利用CRM系统拉开与竞争对手之间的差距

目前CRM系统已成为企业信息化和互联网+的标配，然而这套暗场企业过去、现在和未来的大集成软件“产生”出来的信息，很多企业却选择“视而不见”。只是将它视为一种为解决某个问题的产品，而不是把它当做一种思维拓展、释放企业智慧的“神光”。那如何用客户管理系统与竞争对手拉开差距?

大数据现在已经火到不行了，也为未来很多商业发展提供了无限的遐想空间。那么怎样运用客户管理系统中的大数据来洞察“显而易见”的商业需求呢?

客户的需求是企业改进产品开发新产品的重要依据，这些来源于客户的需求经过筛选、评估、开发最终投入市场，在销售管理系统中，客户需求从哪里找?它几乎无处不在，可能存在于一次激烈的争吵中、产品询问了解中、一次投诉中，在与售后服务交流中。

假设客户的需求存在于任何一部分和客户沟通或接触的所有数据中，那寻找客户需求的范围就过于庞大了。但将涉及到数据集中在一起，企业便能得到已知用户绝大部分的商业需求，如果再从这部分数据中增加购买消费记录数据，基本客户数据(年龄、职位、地域、兴趣爱好等)便可以做精准市场投放。

客户的重要性小编就不过多赘述了。从客户的首次接触到未来全生命周期中，关于这个客户所有的数据都能在销售管理系统中实时查询更新和使用，得益于系统灵活的全息管理，客户的数据可以实时流动起来，信息孤岛在互联网发展越来越完善时，会被全部打通。企业逐渐建立起自己的客户数据库后，很多后续工作也就可以慢慢展开，比如新产品发布和促销活动及时通***户(RushCRM系统中的邮件和短信群发通道)。依托企业销售全流程产生的海量数据，可以对销售管理系统中现有的数据进行数据分析与价值挖掘，让各个部门的管理者能够根据需要，随时自主地多维度分析，如客户行为爱好、地区，还有公司业绩报告等进行分析。

企业的数字化转型代表一个进化、革命和机遇的时代。企业向数字化转型，需要具备随需而变的智慧。