怎样利用crm系统分辨低质量客户

怎样利用crm系统分辨低质量客户

随着时代的发展，crm系统的概念逐渐深入人心，crm系统帮助了不少企业人员有效的提升了工作效率，还帮助了销售人员提升有效客户的转化率。但是对于销售人员来说，并不是所有的有效客户中都是高质量的有效客户，其中可能还夹杂着低质量的有效客户，那么销售人员如何快速将低质量的客户筛选出来呢，下面来详细讲解一下，如何利用crm系统快速辨别低质量客户。

(一)、明确客户需求

在初期接触客户的时候，要明确客户需求，比如：客户是否对自家产品有着认同感、当前是否有使用其他家的产品、近期内是否有购买的需求、是否很迫切等等，可以在crm系统设置积分制，采用打分的形式给客户评定等级。

例如：某客户对自家产品有着强烈的认同感，并且近期内有着强烈的购买需求，可以将客户暂时列为高质量客户，把有限的时间以及精力用在有明确需求的客户身上，会较为快速的实现客户价值。

(二)、客户潜在价值判断

了解了客户对自家产品有着明确需求之后，利用crm系统的报表功能，根据获取到的客户数据，判断出客户的潜在价值，才能更好实现有针对性的服务。

例如一些采购量比较少的客户，企业销售人员花费大量时间、精力去跟进客户，客户虽然有着强烈的购买欲望，但是他们的购买潜力非常有限，最后付出和收入不成正比，所以利用crm系统对客户潜在价值进行初期的判断是非常有必要的。

(三)、客户跟进难度判断

了解客户的潜在价值之后，要对客户的跟进难度进行判断，注意跟进客户所要花费的时间和精力，判断出客户做出贡献价值的比例。

在crm系统当中，可以查看与客户之前的跟进记录，可以一目了然的判断出，客户是否是一名真实有效的客户，比如：在以往的沟通记录当中，客户是不是一直在推脱说主要关键人不在，需要等等，或者给出一个模棱两可的答案，没有详细说要是否要购买等等，可以从这些数据判断出客户跟进难度，对每一名客户做出有针对性的服务，可以让客户潜在价值达到较大化。

当然每个行业对客户价值的判断都是不一样的，如何去有效的判断客户是否值得跟进，可以利用好crm系统的报表分析功能，分析每名客户的跟进情况、分析客户的特性等等，筛选出无效客户以及低质量客户，大幅度提升企业销售人员的工作效率。