如何建立企业客户关系管理系统

如何建立企业客户关系管理系统

企业使用CRM客户关系管理系统的目的是为了降低企业的管理成本，完善客户管理体系，提升企业的效率，进而提升企业的业绩。现在已经有很多企业在使用CRM客户关系管理系统，然而，并不是很多企业都能起到很好的效果。

为什么有的企业使用CRM客户关系管理系统的效果会不理想?带着这个问题，我们客户关系管理系统对这其中的一些企业进行了一个访问调查，调查结果发现，这些企业使用CRM几乎都有一个共同点，他们对CRM没有一个正确的认识，仅仅只从字面上去理解，把CRM当做记录和简单管理客户信息的工具，并没有真正的发挥CRM的作用。

CRM作为企业的一种重要的管理手段，虽然核心是客户管理，但是却又不仅仅只是记录管理客户信息，同时它还能帮助企业缩短工作流程，协调各个部门之间的工作合作，为企业在各方面建立完善的管理体系。

这里，以客户关系管理系统为例，大致讲解一下CRM能帮助企业起到什么作用。

一、建立完善的客户管理体系

客户关系管理系统 能够将企业的潜在客户信息进行收集记录，并对信息进行分类跟踪。当潜在客户成功转化为客户后，客户关系管理系统还可以对同一个客户的所有信息进行汇总分析管理。通过对客户信息的细化管理，降低管理成本，形成完善的客户管理体系。

二、建立完善的销售管理体系

客户关系管理系统为企业提供售前-售中-售后整个销售管理功能。企业可以将记录的客户进行分配，销售人员通过分配的客户信息进行客户转化，并记录客户的跟进进度，及时跟进客户，提高工作效率。售后人员可以记录并处理客户的任何售后问题，同时记录售后进度，提升售后服务质量。

三、建立完善的进销存管理体系

企业可以通过客户关系管理系统的进销存管理功能，创建相应的产品、供应商以及采购订单，在采购订单模块对采购产品进行确认并通过供应商模块完成采购，同时在产品模块进行库存记录，然后通过营销活动、价格表等模块进行销售活动，达成销售订单后，再确认产品出库并做库存删减记录。