CRM与DRP的差异

CRM与DRP的差异

在进行CRM体系选型的时候，很多企业会对当时的CRM软件中的出售管理功用产生误解，期望通过CRM体系来收集市场信息、出售信息（日出售量）和库存信息等，这是大部分CRM体系所难以胜任的，但却是DRP（Distribution Resource Planning，分销资源方案）体系的核心功用。

CRM与DRP的简单让人误解的当地在于出售管理。虽然CRM与DRP的供给商都宣称它们具有出售管理的功用，但含义却不尽相同。

DRP完成对企业分销途径的管理，如总部、出售子公司、经销商、代理商或连锁店等，管理对象主要是订单、库存、财政来往等方面。它处理的主要问题是：

1．使用信息技术，提高营销方面的事务处理功率，下降职作业业强度，提高信息传递速度、功率和准确性。

2．及时把握分销链上的库存信息，削减库存积压和糟蹋，削减安全库存，削减运输费用。在避免缺货的一起，避免货品在需求链上压的过多。

3．及时传递订单和出售量信息，把握客户需求，对要货方案和资源分配方案进行管理，完成订单和客户需求对出产的驱动，而不是出产带动出售。

4． 严格操控出售费用，削减途径营销费用，加强对应收账款的操控。

与DRP不同，大部分CRM软件的出售管理功用主要是给出售员用的，而不是给出售订单处理人员和财政人员使用。应用CRM出售管理的意图是提高出售人员的作业功率和知识共享程度。它所供给的出售管理功用有：

1． 出售员、出售队伍、出售佣钱的管理。

2． 客户信息、联络人信息、出售时机（项目）、竞争对手信息的管理。

3． 记录同客户联络的进程，及相关文档的管理。

4． 个人和团队日历组织。

关于跨地区运营的公司来讲，对DRP软件所具有的订单、库存、财政管理功用有着天然的需求。应用DRP体系，企业就可以实时了解各级库存，对订单进行快速处理，对应收账款和信用额度进行管理，提高了出售管理的作用。

而CRM体系不能满足这些需求。因而，为了使更多的用户选择自己的软件和服务，CRM软件商应该在本身的出售管理中参加DRP的部分功用，或者把CRM软件同DRP软件进行很好的集成。

有鉴于当时的CRM和DRP软件的功用定位，关于那些想进行出售管理信息化作业的企业来讲，假如想在上出售自动化体系的一起，完成对库存、销量和财政的管理，只要两条路可走。一是选用大型的管理软件（如***电子商务套件）的部分模块，另一条路是选用不同品牌的CRM和DRP软件，然后进行大量的体系集成作业。