CRM纵有万变毕竟不离其宗

CRM纵有万变毕竟不离其宗

CRM能够协助安排发现和满意社会或人类的需求，使安排取得长时间且无竞争的收益。通过长时间的客户关系，为企业发明难以竞争对手仿照的无形优势。在产品同质化严重的今日，谁具有了广泛的客户资源，谁就掌握住了企业发展的制高点。

在企业升级转型成为主流的今日，客户关系管理将成为企业用户普遍且重要的使用需求。作为国内在线CRM产品在不断创新，拓展服务模式，从CRM到其他管理型使用，从SaaS到PaaS，产品在不断拓展，企业在不断转型。随着CRM市场潜力的逐渐释放，CRM服务商一定会掌握时机，稳步前行，发展出琳琅满目的CRM使用：

整合BI与CRM：

将BI整合进入CRM，令BI直接为CRM服务，提高CRM的直接生产才能。特别的，融入BI的CRM取得了客户感知才能、客户洞察才能与实时决策才能等，这些奇特的才能都是企业决战商业红海的无上神器。CRM与BI的整合是大势所趋。

Social CRM：

其实社会化媒体最合适便是做关系管理的前端工具。不然活动一波一波做，内容一条一条发，做的人不知道做了有啥差异，变成一个没有堆集的无底洞了。 举例来说，感觉微博营销，仍是有个适度服务规划的问题。要和多数陌生人发生互动，成本与时间是巨大的。有必要透过Social CRM体系。Social CRM平台阶段是基于关键字协助企业监控和收集人和话题的数据到企业数据中心，第二阶段基于关键字和附近词进行数据的剖析与使用，尤其是与企业事务体系的结合，然后形成对人的线上线下数据的统一整合。

云化CRM：

现在很大一部分企业真的很需求CRM体系的引入，但是在很大程度上因为资金等各个方面的约束无法实现，云核算模式的出现给了他们一个全新的发展关键。因为企业现在按需求付费不用在劳心劳力的搭建CRM平台，这就使得企业能够有用管理自己的CRM价值并且树立一个合适自己企业的CRM价值管理流程，以取得更大的CRM价值。

移动化CRM：

移动CRM(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技能、移动通讯技能、核算机技能等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在工作室里才能过完成的客户关系管理任务。移动CRM体系具有传统CRM体系无法比拟的优越性。移动CRM 体系使事务软脱节时间和场所局限，随时进行随地与公司事务平台交流，有用提高管理效率，推进企业效益增加。

万变不离其宗

总之，CRM并不是单一的信息管理体系。事实上，CRM应该是一个CRM program(客户关系管理方案)，是一组CRM项目的集合，而不仅仅是一个简略的IT项目。CRM的目标和愿景，与企业的商业目标和愿景应该是共同，是服务于企业统一目标和愿景。“以客户为中心，发明杰出的客户体验”才是CRM的主旨所在。