CRM项目施行前需要了解厂商定价战略

CRM项目施行前需要了解厂商定价战略

现在市面上的CRM厂商很多，价格更是千差万别：从国外厂商的解决计划动辄数百万到国内一些厂商供给的CRM功用软件每套仅售几百圆。为什么同为CRM软件价格能够相差数万倍，这在一般人的眼里是个难以想象的工作，是国外厂商漫天要价仍是国内厂商薄利多销？依笔者看来都不是那么回事。要做好CRM项目选型，做到物有所值、物超所值，对厂商价格的定位了解是很有必要的，今日我就来和大家一起讨论这方面的问题。

从CRM的定价是能侧面反映出厂商对目标客户的侧重点不同，厂商要么定位于做CRM产品（product）要么定位于做CRM计划（project）。那产品和计划的不同在哪里呢？一般高端厂商都是供给CRM解决计划的，他们深入研究CRM理论，将解决计划和理论研究紧密结合，而且有资深的顾问施行团队，对职业有纵深的了解，结合不同企业的业务流程提出最适合企业开展的解决计划，所以价高也在情理之中；而那些供给CRM功用软件的厂商只能把部分和CRM概念有关的功用加入到一些简单的通用软件当中，既没有结合企业现状做到整体规划,更没有职业纵深度可言，做到的功用也是非常有限和片面的，根本提不到整合企业资源的高度上来。一般挑选这种厂商CRM产品的客户是看到某一功用模块对自身企业有用，低投入、低危险。挑选价廉物美、性价比高的产品当然是无可厚非的工作，但是如果在软件运用后发现软件自身并不能和企业流程很好匹配产生功率，乃至是数据入录的一种负担时，企业很可能挑选抛弃对其运用。

事实上有百分之九十以上的用户在只是购买了CRM软件情况下在半年内都抛弃了持续运用或改投营销顾问公司的咨询服务。考虑到投资回报率和软件效益评价剖析笔者建议那些想用很小的投入改进企业营销情况的企业必定要先考察好CRM软件自身是否符合企业当时的流程情况和实际需求，否则低投入低危险只能是带来企业自身对信息化进程的一种心理障碍。营销管理和CRM经过几十年的开展形成了一套完好的理论体系，而且还在不断开展，所以说现在市面上万圆以下的CRM软件还不是真实意义上的CRM，要从根本上进步企业的营销才能施行CRM，企业对这一类型的产品更要三思，当然我们对这些企业的与时俱进的精力仍是为之敬佩的。现在国内也不乏CRM软件产品厂商，但是提到有一点是不可获缺的，那便是软件厂商必定要有职业纵深，在必定职业内有成功的客户。

否则连企业的一般操作流程都不了解怎么能供给适用功用的软件给企业呢？而职业纵深的开展也是依托软件厂商的CRM理论研究结合职业的经历堆集得出来的。这类厂商供给的CRM产品根据功用、运用职业和运用技术不同价格一般在五万至三十万圆之间，但值得注意的一点是一般厂商为确保企业成功施行CRM，产品报价中培训和服务的费用也占有很大的比重。接下来便是供给CRM解决计划的厂商，这种厂商都是理解现代企业营销的精髓而且了解中国企业的营销管理问题，他们能引导企业用正确的办法进步企业的营销才能即进步中心竞争力，CRM软件只是进步进程运用的一个工具。这种供给解决计划的厂商施行CRM的费用一般都在五十万圆以上，但在项目评价和投资回报率等确保方面也很好地做到了降低项目危险的目的。

以上这几类CRM厂商只是在价格定位上大致归类了一下，但是也不是，比方有些厂商主要是供给解决计划的，但在某一职业或特定的客户群体中把成熟度很高项目经历固化成产品，若企业用特别需求再进行二次开发；有些产品供货商也与职业咨询顾问公司合作供给解决计划的项目。所以企业在施行CRM之前要根据项目预算和实际情况挑选软件厂商。