CRM体系助力稳妥电子商务腾飞

CRM体系助力稳妥电子商务腾飞

随着经济社会的不断进步，人们的稳妥认识不断提高，稳妥行业的竞争也日趋激烈。信息技术的不断发展和互联网在世界范围内的遍及一日千里，使得电子商务成为日渐热门的论题。大都商家纷纷把目光投向了这片包含无限商机的市场。于是，一种全新的稳妥经营方式——稳妥电子商务应运而生。

所谓稳妥电子商务是指，稳妥公司或新型的网上稳妥中介组织以互联网和电子商务技术为工具，来支持稳妥经营办理活动的经济行为。从狭义上讲，稳妥电子商务指稳妥公司或新兴的网上稳妥中介组织经过互联网网站为客户供给有关稳妥产品和服务的信息，并完成网上承保，直接完成稳妥产品的出售和服务，由银即将保费划入稳妥公司。从广义上说，还包含稳妥公司内部根据互联网技术的经营办理活动，以及在此基础上的稳妥公司之间及稳妥公司与公司股东、稳妥监管、税务、工商办理等组织之间的信息交流活动。我们一般所说的网络稳妥指的就是狭义的稳妥电子商务。

推行和遍及稳妥电子商务，中心问题在于以客户为中心。如何及时准确地掌握客户需求并对其敏捷做出反响称为稳妥企业成功的关键。这正可以经过客户联系办理体系来提高企业的中心竞争力。现在许多稳妥公司虽耗巨资部署CRM体系，做到了解客户、吸引客户、留住客户，进行一对一个性化服务，提高客户的定心度和满意度，做好长时间的稳妥服务，以不断扩大客户群，终究完成企业利润。

成功的CRM体系应当建立自己的客户档案数据库，包含建立上网拜访的拜访者档案。一起，稳妥公司应该经过电话、电子邮件或呼叫中心与客户保持联系。呼叫中心使稳妥公司和客户之间建立了随时随地的密切联系，客户的任何要求、定见都能得到反映，而稳妥公司又能不断对客户档案数据进行分析挖掘，了解客户，并有针对性地供给一对一服务。这关于日益杂乱的稳妥市场更有实际意义。

别的，企业需求建立一个敞开的同享常识渠道以完成常识同享提高电子保单的出售业绩。构建一个同享信息的企业常识渠道，使得企业的产品常识、项目事例等可以完成同享，一起也能让出售人员完成快速自我生长。

只要充分利用CRM体系，有用的掌握客户的需求趋势、加强与客户的联系、有用开掘和办理客户资源，然后敏捷提高稳妥企业的中心竞争力，解决行业长时间构成的结构性矛盾和粗放型增长方式，为我国稳妥业开启新的篇章。