CRM项目选择自己开发不可取

CRM项目选择自己开发不可取

一、自己开发往往关于企业的要求比较高。

找一个软件公司依据企业的需求来开发CRM体系，往往要求企业有一个比较通晓CRM客户关系办理的专家。从专业的视点讲，便是企业要有一个通晓业务需求的施行参谋。由于大部分软件开发企业都没有对口的需求剖析师。他们要求企业将自己的需求收拾出来，并想好解决方案，交给软件公司进行开发。简略的说，便是企业要负责提出需求并规划好解决方案。这明显关于企业的要求比较高。

依据笔者的了解，不少企业在施行CRM项目之前，都没有CRM这方面的布景知识，或者说没有成套的理论。在这种情况下，让企业自己规划解决方案，然后交给软件公司去开发，这就有点勉为其难的感觉。即便可以规划出解决方案，其质量也不会很高。假如有一个胜任的施行参谋，对方在碰到企业提出的需求时，至少会提出两到三个解决方案供企业进行选择。此刻成功的机率就会高许多。

所以笔者对立企业自己开发CRM软件，其中一个原因便是企业现在还没有具有这方面的能力。特别是缺少一个即通晓业务、又有必定IT布景的人员。

二、自己开发软件简单掩盖错误。  关于CRM软件笔者往往拿衣服做比喻。购买成品的CRM软件，就好像是去专卖店买衣服。适宜的身段往往可以挑到称心如意的衣服。这些衣服由于不是因地制宜，所以关于一些身段不怎么好的人来说，就挑不到适宜的衣服。由于其不会掩盖你身段的缺点。而找裁缝自己做衣服就不相同。尽管或许穿在身上比较好看，可是脱掉衣服仍是一个样。也便是说，此刻衣服不可以从根本上消除或者削减身段上的缺点。仅仅一个掩耳盗铃的做法而已。

其实自己开发CRM软件也是这个道理。在施行CRM软件时很重要的一个环节便是进行业务流程重组。在这个进程中，会发现企业现有流程与作业的缺点。在后续项目施行进程中就会对这些内容进行优化。这就像去专卖店买衣服。要买到合身的衣服，就需要先对自己的身段进行改造。

而假如是自己开发CRM软件的话，由于是企业自己收拾需求、规划解决方案。在这个进程中，当局者迷，企业很难发现自己办理上的缺乏。在软件开发时，就会依照企业现在的办理模式进行开发。结果就可想而知。像找裁缝做衣服相同。做出来的衣服尽管很合身，可是企业原来存在的办理缺乏都没有被发现，而是被CRM软件所掩盖起来。而CRM体系又有一个扩大的特性。即一个小小的失误通过流程自动化作业之后，失误会被扩大几十倍。  为此笔者以为企业假如自己开发CRM软件，很难发现现有办理模式与操作上的缺乏之处。当局者迷，旁观者清。假如选用老练的商业套装软件的话，由于体系中已经具有了标准的办理模式。两个一比较，就可以发现自己办理上的缺乏。然后才可以对自己现有的办理方法进行优化。这才是CRM项目首要的意图所在。

三、剖析模型不是一蹴即至的。

在CRM体系中，有许多老练的剖析模型。如应收帐款的帐龄剖析、客户利润贡献率剖析、客户销售收入增长率剖析等等。这些剖析模型具有必定的复杂性。说句实话，假如让企业自己规划这些剖析模型，估计没有哪家企业的项目负责人可以规划出比较完善的内容。由于这个剖析模型不但光是书面上的内容，在中心往往还需要参加许多的控制点。另外企业现在所使用的剖析方法，往往也不是很严格。假如将企业现有的操作方法放入到CRM体系中去，就会对用户发生很大的困扰。以前或许仅仅一个人的问题，现在上了体系之后，就会变成企业的通病了。