在面临商场上对CRM的认知的解释上，经常会遇到来自出售人员的质疑----CRM究竟是禁锢出售人员的桎梏，还是要成为辅助出售人员的利器?毋容置疑，咱们的答案总是后者，可是之所以出现出售人员的质疑，我想还是有很多的原因可以跟各位分享的。
出售究竟怎么管理?老板究竟怎么对待出售人员，老板们需求让出售人员干活，又不能不尊重出售人员的个性思维和立异思维，企业究竟该怎么对待它的出售人员?
祸不单行的CRM-- CRM是销售人员的“利器”还是“桎梏”?
在面临商场上对CRM的认知的解释上，经常会遇到来自出售人员的质疑----CRM究竟是禁锢出售人员的桎梏，还是要成为辅助出售人员的利器?毋容置疑，咱们的答案总是后者，可是之所以出现出售人员的质疑，我想还是有很多的原因可以跟各位分享的。
出售究竟怎么管理?老板究竟怎么对待出售人员，老板们需求让出售人员干活，又不能不尊重出售人员的个性思维和立异思维，企业究竟该怎么对待它的出售人员?
祸不单行的CRM--------出售人员是“兽”?
加里?哈默(Gary Hamel)是享誉全球的管理大师，曾四度取得麦肯锡奖，他和普拉汉拉德一同开展了管理导向的战略思维。他们的思维在实践中更加有力，他们提出的中心竞争力概念深入人心。哈默的著作已成为管理界人士的必读著作，
哈默的主要观念以为，诞生并且开展于19、20世纪工业化的现代管理思维，到今天现已多么地难以为继。他打了一个生动的比方，传统的管理练习人们在企业里就像小狗在马戏团相同，训兽师带着鞭子出现时，小狗都会用两条后腿站起来，以期得到夸赞和奖赏。可是训兽师一脱离，他们就康复了本性，还是用四条腿行走。企业中有很多职工跟老板的联系其实也是相同的。管理并不能改变人的本性，但企业归根究竟是由人组成的，管理针对的对象也是人，而经历了民主化、信息化洗礼的新新人类，现已不再接受过期的传统管理，这便是管理自身立异十分火急的现实性。
确实，咱们再也不能把咱们的职工当作“兽”，出售团队是一个组织，这个组织是有感情的，需求鼓舞，彼此需求协作，需求更多的立异来达到更好的出售成绩。
出售人员需求对老板担任，可是仅仅“对老板担任”，不能激起年轻职工的作业热情，目前年轻的出售团队习气相等、直接、快速的网络表达，他们觉得我们都可以直接对任何一个上司表达自己的观念，博客、短信、MSN、QQ等信息手法现已使得传统的等级组织体系瞬间分裂。并且，有思维的出售人员很简略锋芒毕露，彼此的网状的交流现已很快替代传统的层级报告约束，立异、自由的思维弥漫整个企业。
草船东风的CRM-------出售人员是“人”
咱们需求尊重每一个出售人员，因为他们需求得到尊重，权术成为重要。权术便是怎么激励出售人员，怎么满意出售人员的心思需求。可是，这种无形的相似企业文化的东西总觉得缺少点什么。
出售人员说：我赚钱，我高兴，出售人员十分了解，都是为自己作业，“我需求得到尊重，我有自己的提升出售的好主意，我需求得到老板的尊重。”
老板们需求一致出售人员的思维，咱们怎么面临很多个性的出售人员呢? 新的出售管理思维主张每一个人充沛发挥自己的能力，充沛得到解放。既然要应对应战、要立异，而应对立异天性的反响往往却是拒绝的。职工有一个主意和我不相同，我也该想一想为什么会有这样的主意。
在没有软件等东西的帮助下，老板们没有更好的方法去监督出售人员的每一个动作，老板们让出售人员每天交自己的出售日报，可是往往出售日报流于形式和消耗时刻。且出售日报等不能动态反映出售人员的功率!很多企业客户管理依然停留在出售人员自己的小本上，这也让老板们比较担心，过多倚重出售人员自己的小本，可能给企业带来客户丢失的风险。但出售人员以为：“假如老板尊重我，发挥我自己的能动性，老板们不需求了解也不该干与自己和客户之间发作的各种事情，我无须事无巨细向我的老板报告。”
CRM=监控+放权
企业面临着既需求充沛发挥出售人员的个人能动性，又需求可以了解到每一个出售人员的日常动作，和客户联系的历史记载等，以便更好辅导出售作业，这需求辅助东西来完成。
放权便是一种信赖，一个没有任何权利的出售人员只能是一个既不自傲，又不能为客户供给任何帮助的机器。管理实际是权利与责任的一致，是可信与可控的结合，责任是权利使用后结果的承担，企业可以经过流程制度、权限设置、激励机制、效果评价、商场走访等手法来查核。最终出售职工的自我管理才是管理关键，公司为职工营造杰出的作业氛围，使其树立对企业的忠诚度和责任心，发挥潜能，因为别人的管理永远是被动的。
首先，CRM可以成为出售人员自我管理的辅助东西，这就要求，自身CRM不能成为出售人员的担负，CRM的设计者努力提高CRM的易用性，易用的CRM可以让出售人员愿意把自己的状况录入到系统中，这些数据可以为自己下一次作业供给决策根底，包括来辅助组织自己的时刻，以及和其他部门彼此协助，假如CRM太杂乱，出售人员很简略把它束之高阁，它真的成为出售人员的累赘了。
厂商把CRM设计成为可以监控所有出售过程东西，就像上面所说的那样，透明化管理。有了出售人员的数据，咱们可以从中剖析每一个出售人员的、出售团队的数据，打个简略的比方，管理者可以看到我们的出售机会的盯梢状况，从而提出出售管理者的主张，当然，报告写在纸张上的文字可以让出售管理者可以了解当时的出售状况，可是，当出售管理者需求得到之前的历史数据却比较困难(比方：针对这个单子的所有花销、时刻、人力等)，CRM东西可以动态反映出售人员和每一个客户、每一个出售单子(出售机会)动态的数据改变，也可以找到各种问题：包括优化出售过程，总结出售经验等等，企业有了一个剖析渠道。这样的剖析，既能发挥出售人员的个人能动性，又辅导出售人员不要违背出售轨道。
最终，CRM可以把本来MSN、QQ、短信息、电子邮件、电话访问记载等非正式的、正式的、零星的、多途径的交流信息一致管理起来，在这个互联网时代特别重要，以客户为中心的信息管理便利出售人员、客户服务人员、管理人员等查询和决策。
结束语：
用管理东西可以强化你的管理能力，标准出售的根底上，加强出售人员的自主性、自我成就感。CRM是一个出售管理东西，别的的好处，在于客户的满意度也随之提高了，CRM真是一举两得。
