不同的咨询公司，不同的项目经理，面临相同的企业用户，相同的软件，施行的状况也会不一样，其中的妙处就在于人的因素。施行方法论是一种经历和规则的沉淀，但也是一种僵硬不化的教条，真的做起项目施行来就需求活学活用，能够抓住关键。许多来自国际咨询公司的咨询顾问，手捧公司的施行方法论就像拿着尚方宝剑似的，一到客户处就“嚓嚓嚓”的一顿“砍”，“砍”的客户晕晕的，按着那“的确高一等”的方法论一步步地走来，最后两边 CRM体系的矩阵实施方法
不同的咨询公司，不同的项目经理，面临相同的企业用户，相同的软件，施行的状况也会不一样，其中的妙处就在于人的因素。施行方法论是一种经历和规则的沉淀，但也是一种僵硬不化的教条，真的做起项目施行来就需求活学活用，能够抓住关键。许多来自国际咨询公司的咨询顾问，手捧公司的施行方法论就像拿着尚方宝剑似的，一到客户处就“嚓嚓嚓”的一顿“砍”，“砍”的客户晕晕的，按着那“的确高一等”的方法论一步步地走来，最后两边宣告项目施行成功。然而，客户的项目是被闲置了仍是“鸡肋”了，就不是他们关怀的作业了。
做项目就是在做人，既要有准则，又不要太安分守己。CRM项目胜败的争论，好像现已很久了，数来数去许多原因都归结在CRM施行上。做项目就是在做人。做人既要有准则，又不要太安分守己。CRM项目的施行是一种艺术，它触及交流、交流、操控、影响等多方面行为，但它又遵从必定的规则，这也是方法论的缘由。 方法论是项目施行的一个指导性纲领，施行方法论的重要性在于其将艺术化的作业变得规范化，不可控的形势变得能够触摸。但是，艺术总之有它的特性魅力，而规范化总之有它的僵化迂腐，因此挑选一个平衡点，挑选一个度，这是施行的无穷奇特之处。 矩阵施行 针对集团式或跨区域的多单元施行，根据滚动施行战略发展演变出一种矩阵施行，其中心为：点面结合，设置阶段，试点建模，督导推行，继续优化。 点面结合：对集团的面而言，各个单元算是点；关于整体事务的面而言，各个功用算是点。如何既能有战略层面的高度，又能把点的功用做细，是点面结合的中心。
典型事务选取试点，挑选准则是：事务典型、办理水平高、人员素质好、施行根底厚实。选点的时候留意照料面，即区域的中心点，一个典型区域不要太多也不能没有。 设置阶段：对整个总单元的施行和每一个单元的施行都需求进行阶段分化。无论是集团的点，仍是各个单元的点，每个点的施行，设置阶段，设置不同的阶段目标，即里程碑。
试点建模：选取集团总单元的部分事务作为试点，或许从子分公司和区域伙伴等挑选1－2个完好的事务作为试点单元。试点的施行关键在于在施行的根底上树立规范流程和模式，以进行推行。 督导推行：试点建模形成优化的具有代表性的流程和模板，下一步就是在整个总单元的范围内进行推行。根据规范模式上允许施行点依据特性需求在必定范围内进行特性化施行，但要求是可控的。
在流程和模式树立后，推行实际上是很杂乱、很关键的作业，由督导小组和事务或区域负责人进行区域内的督导推行，对施行点进行分***，针对不同层次的施行点进行鼓励和奖罚准则。 不同区域和不同规划的施行点关于CRM的接受才能和履行才能是不同的，所以分层次、分内容、分人员的多形式的训练是很重要的。
继续优化：运转必定周期后进行评价和继续优化。
