有时候，咱们需求从许多视点来认识一个企业。因而，CRM评价规范也要考虑到各个视点。这样确立的规范便是根据实践的规范，而不是“居高临下”的规范。跟着后工业时代出现的激烈竞争，越来越多的企业开端将其中心竞争力从产品向客户和服务方向转移。在当今的电子商务时代（留意这里是真实的电子商务，而不是传统商务时代），消费者的选择范围大大扩展，而转移成本被大大降低，产品和技能已经很难成为各家企业持久的中心竞争力。
从三个层次评价CRM体系的熟练度
有时候，咱们需求从许多视点来认识一个企业。因而，CRM评价规范也要考虑到各个视点。这样确立的规范便是根据实践的规范，而不是“居高临下”的规范。跟着后工业时代出现的激烈竞争，越来越多的企业开端将其中心竞争力从产品向客户和服务方向转移。在当今的电子商务时代（留意这里是真实的电子商务，而不是传统商务时代），消费者的选择范围大大扩展，而转移成本被大大降低，产品和技能已经很难成为各家企业持久的中心竞争力。
因而，企业对客户的重视程度得到了很大程度的提高，并逐步成为企业的中心竞争力之一。
这便是近几年来国内外企业开端喜爱客户关系办理，并逐步布置CRM项目的原因。可是，咱们同时也应看到，企业布置CRM的过程并非一往无前。在商场上从前出现过种种不同的声响，尤其是关于CRM项目施行失败率过高的评论非常多。确实，作为一项办理工程，CRM自有其共同的复杂性，尤其是在中国企业的详细使用中，更夹杂了部分“中国特色”，这使人们对CRM使用更加难以控制和评价。期待规范出台目前，在整个CRM商场中，大部分声响都是由软件厂商宣布的，而企业用户和其他中立者的声响却相对很微弱，而且职业协会或许相似职业协会的组织至今还没有发生。这就使得整个CRM商场还无法发生一个公正的规范。
因而，对一个项目或理论进行公正的评判也就无从谈起。许多评判仅仅根据个人视点而作出，许多相关的宣扬和讲演也大都根据宣讲人对自己有利的方向而进行。跟着商场的增加，这种现象给当时的电子商务和CRM造成了很大的妨碍，尤其是企业用户对电子商务和CRM已然发生的心理妨碍，往往需求很长一段时间才干彻底消除。无论是预备布置CRM或许已经布置CRM的企业用户，都激烈希望业界能够有一个“公正”的声响或许办法，来对项目施行前后的风险、效果加以评价。这一点很难，但也很要害，由于当用户与软件厂商站在一个公正的水平线上，仍然需求有一个规范。虽然完结这样的工作很困难，由于它涉及到整个职业的参加和自律，尤其是在目前这样一个还不能称之为“产业”的未老练职业。可是，咱们却不能由于感到困难就中止脚步。正是由于使用CRM企业本身的复杂性，才导致了CRM使用上的复杂性。
