CRM和ERP引领新市场环境

CRM和ERP引领新市场环境

比赛日趋激烈领域的商家会逐步变得越来越以顾客为中心，科技在其中将起到很大的作用，例如社交媒体和移动设备。IT和出售通常是同步增长，企业资源规划(ERP)和客户联络管理(CRM)解决方案就能够被用来习惯这种新式市场环境。

新式顾客Chloe Green在他的文章“数字化未来之争”中写道，一开始时出售和IT之间的联络是很为难的，可是现在由于社交媒体和移动设备的展开,CRM和ERP已经成为一个整体。公司总是尽全力保护与顾客之间的联络。他们竭力搜集顾客的信息,以协助他们提高用户体会,顾客成为出售和IT联络的驱动力气.从这一现实能够看出：顾客运用网络来选择哪件产品或哪项服务更适合他们，首要根据价格、寿数、其他客户点评和其他数据。

新式中小企业作家兰斯哈里斯在他的文章“跨越ERP”中表示，全球的制造业都应当更直接的参加到与顾客的交流中去。通过运用CRM和ERP,能够协助中小企业取得更高的商业智能。虽然处理联络和提高服务关于中小企业非常重要，可是创建一个以顾客为中心的文化好像更加重要。

通过牢靠的、及时的顾客数据——包括购买行为的类型和频率——来猜想市场趋势,能够协助企业优化业务流程。相同的，通过对这些趋势进行剖析,能够协助企业通过下降原材料本钱、库存等来节约本钱。新式ITIT司理、市场司理和其他决议计划制定者需求找到一个协同CRM和ERP的解决方案。IT担任搜集反应、心情、顾客生活习惯等出售部分越来越关怀的元素。产品和服务的展开又能够协助IT部分更好的用CRM和ERP来对未来趋势进行猜想。