首要感谢深圳地产界的朋友给我这样一个时机，和咱们共同共享一下对房地产企业施行CRM研讨的一些体会。我来深圳应该说是回家，为什么这样说呢？因为我在90年代初就来到深圳，我的人生榜初次置业是在深圳，由于作业的原因，我现在首要是在北京居住，在全国各地采访。说是住在北京，其实每一个月在北京的日子也便是一周或许是十天，每个月都会去上海、都会回深圳，从5月中旬到现在，我现已是回过3次深圳、去过一次广州、去过一 CRM给房地产企业带来什么？
首要感谢深圳地产界的朋友给我这样一个时机，和咱们共同共享一下对房地产企业施行CRM研讨的一些体会。我来深圳应该说是回家，为什么这样说呢？因为我在90年代初就来到深圳，我的人生榜初次置业是在深圳，由于作业的原因，我现在首要是在北京居住，在全国各地采访。说是住在北京，其实每一个月在北京的日子也便是一周或许是十天，每个月都会去上海、都会回深圳，从5月中旬到现在，我现已是回过3次深圳、去过一次广州、去过一次长沙，去过一次郑州，所以我也经常对别人说一句话：“我不是在采访，便是在采访的路上。”
触摸房地产是10年前在深圳，其时我有一个同学在万科属下的“国企”做策划总监，人称“乔老爷”，提起“国企”，深圳地产界的朋友或许都知道。“乔老爷”其时在策划上海万科城市花园，我对他的策划很感爱好，经过他了解了许多东西。后来经过他介绍又专门拜访过王石，那时王石还在和平路作业，记住中午饭是在对面的一个西餐厅吃的，西餐厅还有电视看。真正对房地产有些了解的时分，是自己买了房子置了业，从看楼、交定金、办按揭、入伙，投诉开展商、开业主会议等等，几年下来着实深深感受了一番，尝到了其间的甘苦。对房地产CRM的盯梢性研讨是从上一年开端。深圳的地产公司，我先后去过招商地产、中海地产、金地地产、华裔城地产、万科地产；在成都，我去过成都万科地产、银都地产；在北京，去过万通地产；在上海，去过复地地产；在郑州，去过天祥天成地产。拜访过这些公司的高层领导，还对这些房地产企业进行过CRM训练。
深圳的房地产企业对CRM也是很注重的。我在《万科周刊》上曾经看到万科董事长王石表明：“经过CRM体系，万科将商场策划、新技术使用、产品营销、售后服务等事务体系，环绕以客户为中心进行网络办理。CRM 的特色是：开展商同客户互动，企业部分之间连动，信息反应及时快捷，是传统办理手法无法比拟的。”本年年初，我在采访万科副总经理陈之平时他讲到：“万科对CRM有一定的知道，可是没有相应的手法和措施跟上。咱们也看到CRM的确可以为企业带来很大的效益，可以完善企业的品牌，使客户满意度转向客户忠诚度。1999年10月万科就开端做这方面的测验，包括与润迅呼叫中心的协作。这方面咱们都知道到了，可是缺少相应的信息化手法。本年万科是有一些规划的，本年的主题年是客户浅笑年，客户浅笑应该有一些实质性的东西。” 据我了解深圳招商地产的CRM现已上线运转，深圳中海地产的CRM现已进入施行阶段，其他的房地产公司业都在紧锣密鼓地推动。
