CRM对直销企业供给的服务产生的企业战略价值

CRM对直销企业供给的服务产生的企业战略价值

CRM的价值在哪里？ CRM对直销企业的价值，根据直销企业的特质。直销企业没有雇佣出售人员，产品的出售没有有形的出售途径，而是经过巨大的直销商团队，建立起来的巨大的无形的出售途径。直销网络自身就可以被认作为顾客网络，不论IBO也好，用户也好，首要都是产品的顾客，因而直销企业从理论视点而言面临的便是其顾客，而顾客满意始终是企业服务的最终目标。更直接一点讲，直销企业的CRM从含义上称之为Consumer Relationship Management更为稳当。

而CRM在直销企业中所供给的服务分为三类：一类是为顾客供给的服务，一类是为IBO供给的服务，一类是为企业决议计划供给的服务。 为顾客所供给的各项服务，如在线订阅新产品推出信息，在线订货，在线查阅和修正个人信息，取得积分换产品的消息，以及及时取得各种问题的解答等，经过对顾客生命周期的管理，让顾客感觉到购买产品的一起得到了产品的全程服务，从而构成了CRM价值的一个组成部分。

为IBO供给的服务，如供给各种产品的具体说明，开设一些远程营销培训课程，便利上下各级直销商之间的联系，便利的观察个人和团体的积分等等，供给更多的是常识和信息，一方面这些服务为IBO供给了便利，另一方面，也招引更多的顾客加入到团队中间，成为忠实的顾客。 经过顾客个人信息和消费信息的记载和保护，直销企业可以取得和利用最为新鲜的客户数据库，这是一般生产企业所不能等到的。直销企业采用一些现成的市场营销分析模型，结合CRM后台数据处理体系，如盈收反应模型、用户注销分析模型和价值保存模型等，使直销企业可以很快依据市场对产品的反应做出行动，出售效果，进步穿插产品出售力度，保存住最有价值的顾客，在更全局的层面把握企业的方向。CRM供给的服务将发生企业战略价值。

CRM不是全能的 关于直销企业而言，建立CRM有必要需求考虑到其局限性。从内部而言，CRM是一种理念，而在实现过程中，却是需求依据企业的IT基础设施建造状况，IT技术力量，企业的市场战略和发展理念，企业人员的本质等各种相关要素进行整体的或部分的规划，之后才能进行。这些条件的影响下，所构建的CRM自身就受到某些约束。从外部而言，CRM施行今后，客户可以得到某些额定的服务，可是这些服务也会受到许多外界条件的影响，如终端设备及应用的使用杂乱程度、价格、接入体系的难易程度，直销商的服务认识等。 因而，CRM所供给的服务所能让客户感受到的增值，是在产品质量、订单满意程度等影响客户满意率的基础上的增值，虽然CRM所支持的服务赢利链是封闭循环的，它可以反过来影响产品质量的进步和订单处理功率、物流等各个方面，但从体系视点而言，CRM是和许多制约共存的。

没有CRM是万万不能的 直销形式从出售理念上便是一种人际关系营销的实践，直销企业直接面临的客户数量巨大、意图各异，并且存在着不同的网络体系，可以说，这是世界上最为简单，而又最为杂乱的出售途径，直销企业需求以的成本对这样的途径进行管理，不然也就失去了直销的含义。因而，关于直销企业而言，CRM的建造刻不容缓，没有CRM的直销企业不具备在未来社会的竞争能力。

分析直销企业的服务赢利链，可以发现，客户对直销企业的忠实度往往来自于对直销网络的信任感，直销网络的保持则根据直销企业所拟定的网络构成规则和奖金鼓励准则，而直销网络的任何危机都将给企业带来极大的损失。因而，直销企业CRM针对的是直销网络的管理，更直接的说，很大程度上便是保证其网络构成规则和奖金鼓励准则的合理性和科学性，从而可以进步直销商的满意度水平，将大大进步直销商的忠实度和直销网络的稳定性。如果没有CRM的帮助，今天的直销企业在如此巨大数量的用户和规划巨大的直销网络面前，或许现已手足无措，更不用说还要展开一对一的营销服务和体验服务了。(来历：AMT)