CRM的登云之路仍然举步维艰

CRM的登云之路仍然举步维艰

CRM,客户关系办理体系可以协助企业有效进步功率、拓宽市场，并对对客户互动信息的收集和加工以协助企业及时掌握新的市场机会，占据更多的市场份额。云核算形式在削减项目成本、定制个性化流程、降低项目风险方面有其独到的优势。

云核算的付费形式在很大的程度上受到许多企业的青睐，这些企业有一个特色，现在这些企业真的很需要CRM体系的引进，而且在很大的一个程度上因为资金等各个方面的约束，所以正好可以借助云核算完成一个新的发展，传统CRM不但需要好的供给商，在上CRM之前关于整个公司的与客户有关的一切东西要进行体系的整理，而且也要重视其它体系的整合度，这也决定其是否可以成功，在通过许多的磨合之后，CRM在硬件上有必要保证，只要这样才能真真正正施行行。现在看来这是非常费力的一件工作，云的灵活性，真的是要改动CRM的关键点，因为企业现在按需求付费不用在劳心劳力的搭建CRM渠道，只要咱们有足够的客户信息，而且选好云服务的供给商，进行一个好的交流，我想现在的CRM看起来是多么简单的一件工作。

传统的CRM在许多方面做的堆集仍旧是现在云核算的许多供给商有必要学习的，虽然在云核算的道路上，传统的CRM确实是存在一些困难，可是咱们应该知道，现在的云核算不是咱们想像的那么的完美因为现在许多云核算的技术标准没有完善，在安全问题上没有一个牢靠的一句，客户的许多资料传到云端，哪一天万一泄露，这个风险谁都不敢承当。

无论如何，CRM软件未来将呈现整合、云化、移动化和社交化三大趋势，可是现在CRM的云化之路却荆棘密布为何CRM尚难以同云核算形式成功牵手呢。仔细的剖析便不难发现两者在以下三个方面是不兼容的，甚至有相互冲突的或许。

云化CRM与现有的软件架构磨合困难

CRM关于企业来讲应该算是一个比较高层的信息化建造，在施行这个项目之前必定会有一定的信息化根底，CRM的建造必定与这些现有的信息化根底有重要的联络，可是企业要布置依据云核算的CRM体系时，施行起来非常的困难，不同服务器上的数据完成同步处理，这是具有挑战性的工作。

虽然有些云核算服务供给商一直都在着重他们的产品集成性有多好。他们指的这个集成性是什么呢?他们指的是，你假如OA体系与CRM软件都购买他们的产品，那么就可以得到很好的集成。可是假如企业在购买他们的CRM服务之前，现已有了完善的OA体系或许财务办理软件，此刻企业难道为了这集成，而放弃原先的体系，再去重复购买OA服务或许财务信息化办理服务呢?这显然不合情理，会造成信息化办理上的重复出资。企业最希望的是购买CRM软件后可以直接与现有的办理体系进行集成。

CRM剖析会产生很多的网络流量

CRM软件从功用上可以分为剖析性的CRM软件与记账型的CRM体系。假如企业选用的是记账型的CRM体系，那么可以跟现在的云核算形式很好的兼容。因为记账型的CRM体系，仅仅记入平时跟客户的联络、买卖状况，其涉及到的数据库一般都不是很大。可是假如企业选用的是剖析型的CRM体系，那么就有或许出现问题了。

因为剖析型的CRM体系，在对历史数据进行剖析的时分，会产生很多的数据流。如在依据以前三年的买卖数据猜测未来一年的订单数量的时分，其需要用到过去三年的买卖数据。而且需要对这些数据进行计算、剖析。那时，将这个服务器体系与客户端都布置在企业的局域网内(这个网络的功能与吞吐量要比互联网好的多)，也大约需要花费半个小时的时间。而假如采纳云核算形式来布置CRM体系，因为服务器是布置在互联网上的。现在用户需要运转这个猜测功用的话，因为受到网络速度的约束(国内的网络速度是比较慢的，跟局域网的速度没有可比性)，其需要花费大约几个小时，甚至更长的时间。

CRM高级使用很难与SaaS使用集成

现在的CRM软件功用现已越来越强壮。而功用的强壮也就意味着对网络功能的要求越来越高。如现在不少的CRM软件现已集成了语音呼叫体系。也就是说，当客户打电话过来的时分，可以主动依据客户的电话号码进行转接，转接到对口的业务员那边，以削减客户的等待时间，进步客户的满意度。假如现在将这个服务器布置在网络上，那么很难将这个语音呼叫体系跟CRM软件服务器集成起来。假如勉强集成，现在的处理方法是按ASP形式(SaaS形式的前身)向企业供给软件。不过这现已不是软件即服务的形式了。可见，因为SaaS形式自身的技术约束，将服务器布置在网络上，让多个客户同享服务器。这使得CRM软件的一些高级使用很难与SaaS使用集成。