CRM、ERP怎么整合?

CRM、ERP怎么整合?

现在日益深化的信息化进程，让客户关系管理体系(CRM)与企业资源计划体系（ERP）走入越来越多的企业，一些老的问题跟着信息化的施行方便的解决，但也同时滋生了一些新的问题。彼此孤立的ERP与CRM怎么联手，让企业的CIO们忧心如焚。

CRM能够提高客户满意度，捉住客户购买时机从而为企业挣钱，首要体现在对企业外客户信息的管理；而ERP能够下降生产本钱、减少客户保护、减缩开发本钱从而为企业省钱，首要体现在对内的资源管理。一个对外，一个对内，两者好像能够各行其道而彼此隔离，但为企业发明价值的根本内在，让两个看似独立的体系之间从根本上具有千丝万缕的联络。两个体系的整合也需求站在这些联络之上。

CRM有相关的工具，能够帮企业找出优质客户。如经过客户前史订单的金额，产品的赢利贡献率，客户投诉等参数，来帮助企业遴选客户。而ERP也能够经过相关工具，帮助企业汇总客户一段时间内的订单金额，所购买的产品对赢利水平等等。所以两者之间的部份功用是相通的，而且，CRM剖析的相关数据，很大部分来之于免费ERP，如产品的毛利率、前史下单汇总等。 字串9

两个体系彼此独立，则每次下定单时，要分别在两个体系中开立，产品的赢利率也只能依照规范的赢利水平，而不能盯梢到每张定单的实际赢利水平。这给企业的日常作业带来比较大的费事。

而经过整合，在CRM中下的定单能够直接带到免费ERP中去，或许在免费ERP中的订单数据能够跟CRM同享，不用重复输入；而且，免费ERP能够根据每批产品、每张订单核算实际本钱， CRM能够从ERP中获得本钱数据，则剖析客户的赢利贡献率的话，能够更加准确和实际。