使用CRM进行管理需要注意哪几点

使用CRM进行管理需要注意哪几点

用CRM管理销售团队，几乎成为整个市场圈中高管理层的共识。CRM可以帮助管理者掌控全局，把控销售节奏，进而提高团队业绩。

但是，并不是每个企业都能够把CRM运用的炉火纯青，也不是每个销售都愿意那么听话的在系统中填写客户信息和跟进情况。

绝大多数情况下，企业决策者看到一篇软文，或是被朋友推荐，就下定决心打算对自己的团队进行数字化管理并为此付费，又或是因为冲动消费心理作祟而购买了一套CRM系统，可结果却并没有达到预期。原因出在哪里呢?

市面上大多数CRM都是基于SaaS层面研发，其实绝大多数消费者甚至SaaS厂商本身，都没有搞清楚SaaS系统的本质是什么。SaaS系统的本质并不在产品本身，而在于服务。一些CRM厂商虽然也都标榜着服务至上，但是把系统卖出去之后，并没有能力给出相应的解决方案，客服人员也只停留在解决操作问题的层面上，也难怪企业根本用不起来。

SaaS系统是通用型产品，因此在研发过程中，需要满足绝大多数企业的要求。这就难免导致系统看上去会显得功能庞杂，非常臃肿。

好在，有一小部分CRM厂商开始从用户体验入手，把一些不常用的字段表单调整为可编辑可关闭，即便如此，从庞杂繁多的功能当中找到适合自己的功能，也不是一般的消费者有能力、有精力去做的。

是的，这部分理应由CRM厂商去完成，由售前售后或是客户成功部门去帮助客户进行系统配置，提供解决方案。因此，当企业下定决心想要用CRM进行管理时，这三点，需要注意。

首先，CRM要具备可编辑隐藏字段的功能。

其次，客服或客户成功部门，要具备提供解决方案的能力。

最后，企业需要配合，把隐性的，繁琐的销售管理流程，告***服人员。

以客户表单设置为例。在系统当中，除了一些必要的参数(客户名称、负责人、所属团队、所属公海池等)之外，其他都要做到可隐藏。接下来，在根据客户需求，去一点点做加法。

比如说，一家做医疗器械的企业，应该在客户资料表单当中体现“医院、科室、医疗设备”等，我们只需要进到设置当中，在基础字段之外，添加这些特殊字段就可以。

这样一来，CRM系统的使用难度及繁琐程度就会大大降低，销售人员也就更愿意去使用系统了。