外贸行业对CRM的需求

外贸行业对CRM的需求

近年，外贸职业对于客户办理的需求呈爆炸式的增长，由此适用于该职业的CRM客户关系办理体系应运而生，外贸CRM体系可以用来处理企业客户量过大，客户服务杂乱等问题。外贸CRM体系帮助企业树立完整的客户体系、产品体系和供货商体系，为下一步实施企业信息一体化打下坚实基础，是外贸企业进行信息化的重要一步。

一、客户量太大，特点多样。

杂乱客户服务，不管客户量有多少都应该运用CRM体系，即便是简略的客户办理，例如，仅仅记录客户档案，节假日问好，发送促销通知等等，同样是应该运用CRM体系的。

二、客户服务需求多人协同。

一个人已经无法供给良好的客户服务了。一般手工办理客户，都运用EXCEL表，简略易用上手快，首要的缺点就是只能一个人运用。当布置了CRM体系就不相同了，一家企业做外贸事务，有人报关、有人联系客户、有人报价等等可以经过CRM体系来进行，以团队分工合作的方式进行客户服务，一起能够实时为其他人员供给信息服务。不光运行功率得到进步，对客服质量进步也会有所助益。

三、客户服务进程杂乱。

以前没有CRM体系办理，全凭事务员自行记录，各级领导更是无法了解事务环节的推进进程，乃至到了合同签约时才了解项目进程，了解到的内容也可能仅限于合同领域。或许会呈现不清楚有多少项目在谈，不清楚每个事务员在做什么，不了解项目有什么困难，不知道客户有什么定见等等。但有了CRM体系就不同了，CRM体系供给的团队协作模块，让团队协同工作、同享信息、沟通观念、布置任务，加速出售流程，进步企业事务运营功率。