CRM以客户为企业核心

CRM以客户为企业核心

CRM（客户关系办理）是什么呢？简略来说，CRM就是以客户为企业核心。现在，客户关系办理尤为重要，因为身处社交媒体年代，每个客户都衔接着上百个人。

他们的声音通过社交媒体放大，不管是正面点评仍是负面点评，都会快速传播。

跟着科技进一步开展，CRM的方针是360?全方位了解客户。了解客户有利于提高客户互动的质量和满意度，完成客户关系赢利，对客户和企业自身都是功德。

CRM贯穿企业各个层面，不论是组织层面，仍是客户触摸层面，抑或是其他职能部门，如客服电话中心，都可以用到CRM。我们谈论的CRM首要针对企业办理层面。

CRM的意图是将客户关系从事务交际关系变为情感关系，在这点上，CRM和客户忠诚度及客户关系营销相似。

战略发展最重要的一点是，全面了解影响客户忠诚度的因素，以及各因素的重要性。了解这些隐私的关键是找到下列问题的答案：

我们公司对客户忠诚度的定义是什么？

我们的客户忠诚度怎么样？

怎么打造客户忠诚度？

我们该如何巧妙利用客户忠诚度为企业定位？

我们该如何巧妙利用客户忠诚度为企业定位？

回答这些问题，第一步要评估客户满意度和忠诚度。在了解客户的过程中，首先要了解客户流失的原因。高盈利的CRM项目都对客户需求了如指掌。