与其说CRM是一种企业管理方式，不如说是企业经营策略

与其说CRM是一种企业管理方式，不如说是企业经营策略

忠诚度及客户关系营销缺少以下两个要素：

1）技术

2）协调业务网络中各方面与客户的关系，如：会员，支部，员工等等。这两点概括起来，就是在各个部门都把客户当作客户对待。

CRM一词最早由汤姆·希柏（Tom Siebel）于1993年提出，所以和希柏公司（Siebel）紧密相关。

由此产生一个误解，很多人认为，既然希柏公司是个IT公司，那么CRM策略肯定以IT为主，这个误解导致很多公司的CRM未能成功，而且还不在少数。

一个错误的经营策略，辅以便捷的科学技术，会让企业在错误的道路上越走越远。经营策略不正确，注定要失败。

与其说CRM是一种企业管理方式，不如说是企业经营策略，所以策略首先得正确。

确定目标客户、目标市场；为获取、维持、发展客源制定合理计划；选择合适的渠道，明确该为目标客户提供什么样的产品、服务及价值观。

这些都确定之后，再着手寻求IT技术支持。

客户对这种关系的定义因人而异，但这都不重要，最重要的是营销人员要明确，客户最看重的是什么。最后解决“我们企业的客户关系特色在哪里？”这一问题。

作为营销人员，我们的任务就是利用CRM获取、发展并维系盈利性客户关系，打造可持续的竞争优势。

毫无疑问，要盈利关键看客户忠诚度。打造客户忠诚度必须成为企业经营策略不可分割的一部分。了解客户需求是企业成功的垫脚石。

只有自视甚高的企业才会认为，自己可以在竞争对手一直遥遥领先的领域提供相同产品。特别像现在，信息和资金流通速度都特别快，这种观点是不能接受的。