移动CRM大大地加强了企业与客户之间的沟通

移动CRM大大地加强了企业与客户之间的沟通

移动CRM，就是结合CRM系统与移动社交、云计算、AI及物联网技术，构建新一代客户关系管理系统。移动设备使用方便、节省时间、可随时随地携带，帮助管理者或销售人员解决工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。我们可以将其特点大概总结为以下3点：

· 迅速：随时随地访问，时时刻刻关注关键信息。

· 自由：客户资料收集、管理、营销、客户服务等各项工作即刻知晓并安排，与客户建立亲密关系。

· 准确：随时掌控客户信息，财务信息，订货信息等，获得更多潜在客户线索。

移动版CRM客户关系管理系统利用移动设备使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的优势解决外勤管理工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。企业管理层可随时随地访问关键信息，可对订单，发货、审批等进行持续关注，形成统一的完整的管理。普通的销售人员打破发邮件、打电话的瓶颈，加强与客户打交道的机会，随时掌控客户信息，财务信息，订货信息等，甚至能获得更多潜在客户。

对于收集和整理信息的功能，其实各厂商都差不多，但是扩展性和灵活性，例如个性化、社交化、无缝迁移能力、安全性、部署速率等都是使用者应该关注的方面。移动CRM主要是通过移动终端利用移动无线网络访问CRM系统，客户能够随时随地的接入系统，进行CRM系统客户资料收集、管理、营销、客户服务等各项工作。

具体表现为：

1、资料移动查询：客户信息，产品价格、货源(货品、供货商)，订单实时状态等在手机、平板电脑上随时操作。

2、数据实时录入：实现订单，销售报表，客户资料实时录入。

3、数据实时传递：销售数据、销售人员资料、行业和产业较新资讯等各种数据实时传递。

4、数据及时分析：快速高效销售分析，结果可同步到所有相关人员，推进下一步工作开展。

5、实时资源调度：实时监控各地销售情况和库存，随时进行货物和配套资源的调度，达成销售配置较优化。

移动CRM提高了客户资料的收集、保存、管理和分析的效率，为企业节省了成本，并且可以通过CRM系统定时向客户发布企业信息，大大地加强了企业与客户之间的沟通。