怎么高效地保护客户关系？

怎么高效地保护客户关系？

一个企业发展的关键在于能够维系好发明赢利的客户。企业的赢利客户来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P 战略，进行很多的广告宣扬和促销活动，吸引潜在客户来初度购买产品；另一类是原有企业的顾客，现已购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以保护愿意接连购买产品的顾客。

新客户开发时，首要要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查成果进行总结剖析，根据剖析成果制定相应的广告宣扬，一起还要不定期地进行大规模促销活动来提示顾客购买。以上每一个环节都需求很多的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品本钱大幅度提高，企业盈利相对就会削减。而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需求上述环节。但是怎么让老客户继续进行交易，让他们对自己的企业和产品坚持满足的决心和好感？企业就必须引进关系营销中的老客户保护战略，真实认识到老客户是企业最重要的一部分财产，才是企业持久发展的必经之路。

老客户保留和保护的必要性

以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只注重吸引新客户，而忽视坚持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，形成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有用的处理，从而使现有客户很多丢失。但是企业为坚持销售额，则必须不断弥补“新客户”，如此不断循环。这就是闻名的“漏斗原理”。企业能够在一周内失掉100 个客户，而一起又得到别的100 个客户，从外表看来销售成绩没有遭到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣扬、促销等本钱显然要比坚持老客户昂贵得，从企业投资报答程度的角度考虑是十分不经济的。因此，以“漏斗原理”作为制定企业的营销战略的指导思想，只适应于传统的出产观念、产品观念和推销观念为主导的年代。现在，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，一起，因为科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销战略和手段也大同小异，顾客已变得相当沉着，所以对客户进行保护和售后的服务十分必要。