SCRM和传统CRM究竟有何不同？

SCRM和传统CRM究竟有何不同？

社交平台为渠道

在美国等成熟市场，整个营销CRM的到达能力是围绕电子邮件建立的，比如Salesforce1和Exacttarget Marketing Cloud。而在中国，电子邮件却从未成为主要的消费者到达和沟通渠道。短信曾一度是个性化的强势渠道，但由于技术环境上先天反垃圾能力的缺乏而沦为低效渠道。

所以，在中国SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交渠道到达和互动的管理能力。

举个现实中的简单例子：某智能电器厂商，发现在社交平台上有两个消费者下单，一个买了1万元的产品，另一个买了1000元的产品，然而第一个消费者粉丝只有几百，第二个消费者粉丝有几十万。这时候，企业下一步应该对这两个消费者采取一样的营销措施么？

SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。举例来说，时趣的SCRM以个人和企业的关系而划分为员工版、意见版和普通消费者版。这三种角色在帮助企业创造营销价值的时候，出发动力、管理重点、自动化流程等其实是很不一样的。

以管理用户的社交价值为中心

传统CRM，管理对象只针对消费者本人，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后对消费者进行细致地分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。这种传统观点直奔消费者的钱包价值，在企业眼中，消费者仅仅是一个收入贡献者而已。

而在移动社交时代，消费者的变化是除了贡献收入之外，每个消费者都通过自己的社交网络，建立起来了自身的媒体价值。消费者不仅仅是企业的收入贡献者，而更加是口碑贡献者、品牌信任贡献者、消费热情贡献者。

另外，在计算每个具体的消费者价值上，时趣的SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据也都会被充分地记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。