公司引进CRM怎样维护好客户关系

公司引进CRM怎样维护好客户关系

品牌设计公司经常把一个项目分成项目前、中、后三个阶段，并且把项目前、中两个阶段，项目完成之后，就不管与客户之间的关系怎么发展了，这是错误的。可以说，项目完成后维护好客户关系是非常重要的，客户是一个企业发展稳定的根本所在。很多时候，项目没有少做，产品质量也不差，但是就是觉得公司业绩提不上，客户也总是积累不下来。没有忠实的客户，企业如何支撑下去?因此，维护好客户关系是非常重要的，这样才有助于形成忠实的合作关系，提高续费率。那么首先要清楚问题出在哪，才好对症解决问题。

1.目标客户群体不明确

销售人员对自己的目标客户群体并不明确，要想培养客户的忠诚度，不是客户购买一次两次就可以培养的，二是通过一次两次的购买后乘势追击，明确客户的需求，并一直针对客户需要提供更加优质的产品和服务，养成客户的忠诚度，让客户不是只购买一次，而是多次，并且只想到与你合作，不会想到其他公司，这样才是提高客户忠诚度的办法!

2.偏体验轻服务

很多企业都是只注重做好客户体验，而忽略了做好体验后客户服务。导致产品使用的时候客户很满意，但是没有第二次合作了，导致客户群体总是不停的更换，又要进行长时间的销售周期，耗时耗力。之所以会这样是因为企业没有对客户的售后服务，导致很多客户对我们的服务态度不满意，即使产品再优质，他们也没有再想合作的想法。

3.客户个性化服务少

销售人员的日常工作常常是流于形式简单的对客户进行拜访，应付客户，忽略了对客户个性化的服务，导致客户的流失。

因此，CRM可以怎么帮助企业培养起客户的忠诚度，减少客户的流失呢?

1.落实销售人员对客户要足够重视、提供优质服务的政策

发展一个新客户的成本是保持一个老客户所花成本的5倍，由此可见，维护老客的重要性。因此，企业要对老客户有足够的重视，不仅减少了企业的获客成本，还有利益企业的发展。要想培养好老客户的忠诚度，要看企业提供的服务优不优质。企业可以通过CRM记录好的客户销售过程，对客户的期间有问题的环节进行入手解答，给客户提供较优质的的服务来培养起客户的忠诚度。

2.明确目标客户群体，借助CRM工具进行分析

CRM私海可以帮助销售人员建好客户资料库，并对客户进行分类管理，对于商机可以可以一眼看到，并对建立好的客户分类群体进行不同的营销策略，明确自己的客户群体是哪些，再重点针对目标客户提供服务，得到客户的信任，培养起客户的忠诚度。

3.做好售后服务，建好售后工单，服务挽救客户

售后专员或者销售人员可以在CRM上建立售后工单，方便收集客户的所有反馈问题，并把售后问题指派给适合解决的员工，高效的帮助解决客户的反馈问题，获得客户的满意，增强下次合作的可能性。

4.加强客户联系，提高在客户心中的存在感

CRM的跟进功能可以帮助销售人员对合作客户进行定期的跟进拜访，增强与客户之间的合作亲密性，并在与客户沟通的过程中，了解更多客户的需求，并可能开发其他的合作可能性。