公司如何使用CRM系统解决难题

公司如何使用CRM系统解决难题

之前看到过一关于知识产权公司的老板的小故事。暂且称他为S总。S总一个人默默的在办公室加班，时针已经指向11的方向，晚上的11点。S总走出办公室看了下漆黑的偌大的办公室，公司员工早就走得没影了，才恍惚想起：“下班了，一天又这样过去了。”

回到办公室点了根烟，拿着手上的报表想着：“这个月销售额怎么又下滑了那么多，这样下去可不行，明天要开会讨论一下，怎么好几个已结项目都还没回款，都过去那么久了，明天得提醒下财务，奇了怪了，这个月商务一部的业绩怎么比上个月还差，尤其是小张小王两个出了什么事，业绩一直下降，得问下商务一的李经理了解下情况了。怎么发完工资，公司账户余额就那么少了，不行，要找财务问一下”“怎么又有好几单因为流程慢退款的啊，这流程的进度要问一下商务总经理了，喂，李经理啊，睡下了吗?是这样的，想了解下你们部门最近员工的工作状态.....”晚上12点多，拖着一身疲惫，S总才驱车回家了。

这种情况几乎会发生在每个知识产权公司，员工工作积极性不高、业绩提不上导致整个公司销售业绩下滑，客户回款总是忘记催收，导致公司财务流转不顺畅等问题发生在每个公司，那么，怎么做才可以有效的解决这些问题呢?很多公司会借用CRM帮助解决这些问题。

一、提高销售人员的销售业绩

1.设置私海合作客户可回收、释放到公海的客户可供全公司员工领取等机制增加销售人员的紧迫感，积极的跟进自己的老客户，寻找商机客户，提高成单率。

2.设置每个月的公司销售业绩总额，再细分给每个部门、每个员工。对完成的员工给予奖励，未完成的员工给予适当的惩罚，提高销售人员的工作积极性。

3.老板实时查看公司的所有商机信息，对重大的商机重点跟进，及时给销售提供帮助与支持，把商机客户转换成签约客户，较大化公司利益。

4.在统计功能中查看公司的销售指标数据，对于这些数据的分析，有助于老板对公司整体经营情况有个把握，并作出下一步战略性决策。

二、及时催收客户的回款

CRM的合同可看到公司所有单的回款记录，包括已回款跟未回款，对未回款的工单，设置需要提醒的回款日期，到客户该回款日期系统会自动发出提醒，防止销售人员忘记催收回款。客户的及时回款，保证了公司财务的正常运转。

三、财务的公开透明

CRM的财务包括回款、开票等信息，对公司资金的流转老板可以清楚的知道，保证公司资金的正常流转，确保公司稳定发展。

四、实时实地查看工单进度

流程录入CRM系统中，在创建合同的时候关联流程，合同一旦审核通过，流程自动流转在系统中。老板可随时随地的查看生产进度，对于某一缓慢的环节，及时找相关员工问清原因，以免阻碍接下来的流程，导致不能按与客户约定时间完成任务，让客户增加退款，对公司造成更大的损失。