CRM是如何帮销售人员搞定客户

CRM是如何帮销售人员搞定客户

在市场竞争激烈的今天，企业特别是服务型企业要生存的关键在于客户，客户是一个企业取得成功的关键 。因此，企业应该要大量挖掘客户，维护好客户以求长期发展，那么关键在于提供优质的企业服务来提高客户满意度，从而获得客户信任。因此很多企业选择用CRM系统帮助企业提供更好的客户服务，那CRM是如何帮销售人员搞定客户的呢?

1.整合客户资料，找到商机客户

销售人员在于客户交流的时候会接触到各种不同层级的人，通常收集的客户信息太多会导致披露，可能造成潜在的客户流失。销售人员可以用CRM记录下客户联系人姓名、手机号、生日、客户需求、客户爱好等详细资料。这些资料一旦在CRM上保存永不丢失，保证信息的长久保存。同时，在收集客户资料的同时，销售人员通过与客户的沟通中可以了解客户购买意向，从而快速找准自己的商机客户(即潜在客户)。在CRM中为自己的客户分类，整理客户信息，直观的看出自己的客户群体分布，方便的找准自己的商机客户。

2.跟进商机客户，挖掘客户需求

找准自己的商机客户后，可以每日定期的设置该客户的跟进，因为商机客户的需求可能会经常的有所不同，那么CRM就可以把销售人员每日跟进的客户需求信息详细的记录下来，销售人员就可以通过沉淀下来的跟进信息准确找到客户需求。

3.结合客户需求，制定销售策略

找准客户需求以后，就可以制定精准的销售策略了，结合商机客户的需求，销售人员就可以知道客户所需要的是怎样的产品，从而有针对性的介绍自己的产品。也能快速分析出自己的产品应该从哪个角度出发介绍能更好的吸引客户的目光、使客户满意，从而提高成交率。

4.持续跟进客户，得到客户满意

客户长效持久的合作发展才是稳定企业的关键，因此， 在与客户成交后，还要考虑后续的合作发展，优质的服务是让客户满意、得到客户信任的前提。销售人员可以用CRM设置客户跟进日程提醒，在经常性的某个时间段里，问候客户，询问产品的使用情况，得到客户的反馈。客户的反馈一方面帮助销售人员更好的解决客户问题、让客户满意。同时，让产品不断的优化发展，提高企业竞争力。

在如今的时代，产品过剩，客户的选择性越来越多了，如何给客户提供更优质的服务，才是稳住一个客户的办法，而CRM在了解客户的需求时，制定精准的销售策略，有针对性的对客户提供优质的服务，从而获得客户的信任，得到长期有效的发展。