CRM系统如何解决销售工作中的痛点？

CRM系统如何解决销售工作中的痛点？

CRM对于企业里的业务销售人员用的比较多，因为这个岗位也最常跟客户接触沟通。

过去公司维护客户信息最常用的应该是借助excel甚至纸质化这些工具，一方面对于业务人员维护操作不便，另一方面对于企业而言，如果员工离职了，无法做到客户数据的保护。

CRM系统便可以解决这两个痛点。

客户管理常见问题

1客户资料保存不全面？

解读：客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等，还包括与客户发生的业务往来等信息，是企业宝贵的商业信息。

常见现状：

①　数据不完整；

②　数据分别存放在不同的文件中；

③　数据存放在不同的电脑中；

④　数据有些根本没有记录；

⑤　数据快速查询非常困难；

2客户跟单过程混乱？

解读：跟单过程是企业进行市场拓展，发展客户，推广产品的重要环节，也是企业得以获取利润，发展经营的必要保障。

常见现状：

①　销售人员不知道如何对客户进行跟进；

②　对客户跟进的具体阶段并不太清楚；

③　什么时间给客户提供何种服务条理不清；

④　经常出现工作安排混乱，重要信息遗忘；

⑤　客户跟单乏力，跟单成功率较低；

3客户跟单缺乏提醒与安排？

解读：人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律，致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。

常见现状：

①　回访客户记混时间；

②　给客户报价把握不好时机；

③　合同谈判让销售人员需费心牢记信息；

④　催促回款缺乏提醒，致使回款不及时；

⑤　发送资料因缺乏提醒容易遗忘；

4客户质量层次缺乏分析？

解读：客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准，也是企业投资决策的关键因素之一。

常见现状：

①　不清楚哪些客户是热点客户；

②　不清楚哪些客户最 有可能为企业带来利润；

③　不清楚哪个地区的客户质量高；

④　企业市场推广不清楚朝向哪种客户群；

⑤　销售人员容易被迫分散精力拓展客户；

企业为了探寻更多的潜在客户，通过线下/线上活动获得更多的客户关注和线索及客户资源。

获取与客户初次接触的原始信息的渠道很多，从展会中获得名片，通过推广活动获得的电话号码，或是会议、广告、外部购买等渠道都可以获得客户简单信息，然后通过管理和跟进可以转化为客户。

在这个过程中，企业经常面临以下痛点：

◆  线索分类管理比较混乱

◆  无法科学评估各渠道转化率和投入回报

◆  销售线索没有得到充分挖掘

◆  无法准确衡量线索跟进是否到位

基于以上难题 ，CRM的「线索」功能，充分挖掘利用线索的各个功能，实现用户信息的价值，提高渠道转化率和投入回报。

CRM系统其实就是用来管理维护企业（业务销售）与客户的关系与数据的。从最初的潜在用户挖掘，到后期的一次次跟进，直到订单、合同的签订，整个过程的每个细节都可以用CRM来管理记录，同时实现了后期能够有据可查。