“起初我们认为一定是这个色号的口红好卖啊，怎料道客户今年都喜欢姨妈色…”
“在这个宇宙中心黄金地带开家专柜，销量估计差不了，可这IPT、AUS怎么就惨不忍睹？！”
“十年磨一剑我们做了产品革新，每件成品多投入8元，现在只涨价8块8，客户怎么都吓跑了？”
……
当一切销售业绩惨淡的原因都归结于与消费者沟通掉线时，品牌的目光就自然而然从产品转移到消费者身上了。既然有了需求，那么CRM便应运而生。随着技 企业集团如何深度挖掘CRM价值？
“起初我们认为一定是这个色号的口红好卖啊，怎料道客户今年都喜欢姨妈色…”
“在这个宇宙中心黄金地带开家专柜，销量估计差不了，可这IPT、AUS怎么就惨不忍睹？！”
“十年磨一剑我们做了产品革新，每件成品多投入8元，现在只涨价8块8，客户怎么都吓跑了？”
……
当一切销售业绩惨淡的原因都归结于与消费者沟通掉线时，品牌的目光就自然而然从产品转移到消费者身上了。既然有了需求，那么CRM便应运而生。随着技术的发展与变革，企业进行精准营销的基础设施也日趋完善，越来越多的品牌认识到用户与数据对品牌的重要性。消费者不再是蒙着面纱的未知人群，而逐步变成一个个可识别、可分析、可触达的个体；数据并不仅仅是“获取”即可，而是要通过“深加工”，挖掘其背后潜在的商业价值。以数据为驱动，品牌与消费者间的相处模式、互动形式以及交互内容，都在发生着巨大变革。
在技术快速发展，营销环境剧变的背景下，如何借力数据与算法，帮助品牌智慧经营消费者，让每一个消费者生命周期的价值？
01
行业如何进入了CRM 2.0时代？
传统CRM以销售型CRM最为典型：购买行为发生后，在品牌的线下门店提供你的姓名、性别、手机号码，就基本完成了会员注册。逢年过节会收到来自品牌的问候，而到了店庆促销日，则会收到一条促销信息，刺激第二次购买。这是典型的CRM 1.0——主要服务现有顾客，对消费者数据的洞察和挖掘有限。
然而销售并不是获取客户的方式，产品、市场、营销都开始成为企业收入的来源与入口，CRM这一概念的内涵和外延也在不断革新，这就是CRM 2.0时代。伴随着企业之间的竞争更加前置化，如何让更多潜在消费者成为会员，让更多会员转化成为用户，是需要科学考虑并解决的问题。
企业诉求与消费者口味的这次迭代便涉及到如何通过更加丰富多元化的触点，从“强买强卖”到“刚柔并济”、“软硬兼施”，与消费者实现高度个性化、定制化的沟通、互动与营销。与此同时，CRM 2.0所分析的数据不再只是用户的购买数据，也开始包括行为数据（用以评估个体的社会价值、传播价值等）——所带来的辐射程度对传统CRM行业来说，已经足够颠覆。
