CRM的呈现，改变了以往客户资料涣散、客户办理复杂繁琐的情况，还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一。自20世纪90年代以来，CRM的经营理念和运作体系迅速被企业界所承受并在大企业得到广泛应用。
可是，占企业总数90%以上的中小企业怎么有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。这不仅是由于中小企业数量巨大，对国民经济有着重大影响，更是由于这是中小企业生计和开展的内涵需求。CRM成为许多 中小企业怎么有效地应用CRM？
CRM的呈现，改变了以往客户资料涣散、客户办理复杂繁琐的情况，还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一。自20世纪90年代以来，CRM的经营理念和运作体系迅速被企业界所承受并在大企业得到广泛应用。
可是，占企业总数90%以上的中小企业怎么有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。这不仅是由于中小企业数量巨大，对国民经济有着重大影响，更是由于这是中小企业生计和开展的内涵需求。CRM成为许多中小企业用于提高其企业竞争力的有力选择。
但是，CRM体系关于许多中小企业来说，仅仅一个“看上去很美”的画饼，这是由于，中小企业的活动资金短缺，这就使得中小企业在进行信息化建造的时候，本钱操控成为了他们的第一思考方向。而传统的CRM需求的不仅仅是体系自身的本钱，连带的根底网络硬件平台、IT维护等软硬两方面的本钱成为了中小企业关于信息化工作的推进瓶颈。
SaaS服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联网享用信息系统。
云计算的呈现，为CRM满意各种需求提供了可能。不管是在事务本钱上还是事务敏捷性上都得到极大的满意，并创始出了新的商业模式和商场机会。可以说，云计算将催生CRM工业发生一系列新的变革，CRM服务提供商将突破传统CRM产品理念的限制，积极地向SaaS、在线、保管、SNS等新的领域扩展。而在线CRM是根据互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销办理、出售办理、整合客户生命周期办理工具。
