如何利用CRM挖掘客户潜力？

如何利用CRM挖掘客户潜力？

CRM客户关系管理系统的核心就是对客户的数据信息进行挖掘，这样，业务员就可以根据客户的购买情况等行为信息对数据进行挖掘分析，从而精准定位客户群，实现以客户为中心的营销。那么如何使用CRM客户关系管理系统进行客户潜力挖掘呢？

1、客户数据寻找以及辨别

想要进行客户数据挖掘，不可缺少的就是客户数据。首先需要利用多个渠道去收集客户数据，无论通过线下或是线上的方式所收集到客户数据都可以利用CRM系统进行分析，更有针对性的对不同客户群采用相应营销计划，抓住客户的兴趣。

CRM客户关系管理系统可以全方位的对客户资料以及信息进行辨别，这样，当客户联系业务员时，可以第一时间知道是哪位客户，还可以避免多个业务员对同个客户进行跟进，大大提升了企业业务员的工作效率。

2、客户数据分析

通过CRM系统对客户数据进行多维度的分析，挖掘出客户的需求与数据：姓名、年龄、地址、行业、来源等。利用 CRM客户关系管理系统的报表功能，快速分析筛选出符合条件的客户数量以及名单，也可以对客户的行为进行分析，结合客户信息和客户的的消费行为，根据不同的消费行为，制定不同的营销方式，并筛选出优质客户，进行个性化的营销，推进企业营收增长。

3、维持客户忠诚度

企业维持客户忠诚度包括建立长期的情感联系、售后服务的管理等等，而在建立长期的情感联系时，销售人员可能会因为事情太多等情况而忘记回访客户，导致客户的忠诚度下降。

在 CRM客户关系管理系统中，可以提醒业务员定期回访客户，并且还可以备注客户生日等特殊节日，为客户发送祝福短信、邮件，为客户提供一对一的客户服务，对客户做到个性化的营销方式，不仅能维持客户的忠诚度，还能增加客户的复购率，挖掘出客户的潜力。