CRM系统可以帮助企业随时更新客户信息

CRM系统可以帮助企业随时更新客户信息

CRM 系统可以帮助企业随时更新客户联系详情，跟踪客户与企业的每次互动，以及管理客户关系。 它将从多方面帮助企业，改善企业与客户的关系，最终提升客户价值。

从根本上讲，CRM 系统的主要作用是帮助企业管理与客户间的业务关系，帮助企业不断发展壮大。

但实际上，CRM 所管辖的不只有客户，它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供应商、服务用户以及客户。

下面来详细了解一下。

企业及其员工每天都会生成海量数据。 每次销售人员接通电话，与客户交谈时，都可能会接洽新的潜在客户或跟进有潜力的销售线索，然后从中发现新的或潜在的重要信息。

更糟糕的是，如果相关人员离职，他们手中掌握的信息也可能会一并带走。

但是，这些数据去往了何处？ 可能传送到了笔记本电脑上的记事本或文档中；也可能只是留在销售人员的脑海里。 如果是后者，记忆的信息可能会丢失或忘却，因而可能造成无法对会议及通话情形进行跟进，选择的关注点也可能仅凭推测，而不是依据事实的严谨操作。

幸运的是，上述问题将不再困扰企业。 客户关系管理（或称 CRM）解决方案让一切迎刃而解。 CRM  系统帮助企业收集客户数据，然后转化成切实可行的见解，改变着整个企业。

它是如何运作的？ CRM 系统最基本的功能是为企业提供一个中央平台，方便企业存储客户及潜在客户的联系信息以及与同事分享这些信息。

在这个平台上，您可以跟踪与客户的所有互动记录：所进行的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的产品介绍、收到的咨询等等。 跟踪是一切信息的来源。