一个成功的CRM策略的最终回报

一个成功的CRM策略的最终回报

CRM战略指的是集中于同一目标的一系列的过程和项目:将与每一个客户的联系和对话转化为公司资产。这是一套关于我们和我们的渠道合作伙伴如何与潜在客户互动的激励方法和标准，它需要销售、营销、客户支持，甚至是财务来共同努力。

要让CRM(客户关系管理)为您的公司带来战略优势,您必须能够紧密构思并严格执行您的CRM战略。但想要做到却并不容易，下面给出了一些建议。

什么是CRM策略

CRM战略指的是集中于同一目标的一系列的过程和项目:将与每一个客户的联系和对话转化为公司资产。这是一套关于我们和我们的渠道合作伙伴如何与潜在客户互动的激励方法和标准，它需要销售、营销、客户支持，甚至是财务来共同努力。

如果你听到的只是“我想测量每小时的拨号频率”，“我们需要加快销售周期”，或者“我们需要减少我们的呼叫队列深度”，你就会知道，人们往往习惯于从战术角度考虑问题，而不是在战略上做准备。

CRM战略的好处和目标

一个成功的CRM策略的最终回报是相当强大的:更好的营销效率，更有效的消息传递，更有利可图的销售周期，更好的预测，更高的客户忠诚度，更好的管理层可见性和决策，甚至还可以减少电子邮件的数量。在几乎任何业务中，销售和营销的成本都将使所有其他成本结构相形见绌——因此，即使是渐进式的改进也会产生巨大影响。CRM战略是关于降低客户获取成本和增加客户终身价值的:一切都是为了盈利。

另外，战略性CRM投资的目标必须切合实际情况：过度的承诺可能会为您带来更高的预算，但实际上却无法交付。在设置对报告和仪表板的期望时要特别小心，因为这些可以很好地提取每个可能的错误和数据质量问题。

你应该沿着几个轴心设定目标，但是要关注企业可以看到的事情。通常情况下，类似削减成本或提高效率这样的目标不像以收入为意向的目标看起来那么诱人。但这并不全是资金的问题:一些目标将表示为每个部门关键绩效指标( KPI )的改进百分比。要想快速发现一个部门的关键绩效指标，请了解副总裁向执行委员会或董事会提交的季度或年度报告。