CRM就是只是销售管理吗？

CRM就是只是销售管理吗？

眼下，无论是企业用户还是厂商，普遍认为CRM就是销售管理，为企业提供销售机会的预先判定和决策依据，但实际上在客户关系管理中，从前端的营销获客开始到后期的客户服务，企业都需要一套科学规范的管理工具。从这个角度来说CRM的以往定义就有失偏颇。

专注CRM的销售易一直也在考虑这个问题，去年发布了各种云系列产品之后，有人认为这家公司是不是走出了CRM领域？实际上，这一年来，销售易一直忙于打造更完善的CRM系统，无论从产品的性能、领先技术的应用上，还是在服务及营销领域的加码，都给客户提供了更好的体验。

也正是因为这份精心，销售易连续两年跻身Gartner全球销售自动化(Sales force automation，缩写为SFA，CRM核心模块)魔力象限。

在我看来，一是销售易经历了Gartner严苛评估体系的考验获得国际机构的认可，具备了国际化的标准。

二是引入新的技术和方法论实现从营销管理、销售管理、服务管理的全部打通，并连接到企业前端生态链，由此重新定义CRM。

三是细分场景根据用户需求不断拓宽产品线，据悉，9月份销售易即将在用户大会上发布用于连接终端产品的IOT云，给客户打造全生命周期管理的体验。

国际标准和本土个性化的平衡

Gartner SFA魔力象限是销售自动化领域最权威、影响力的分析报告之一，从客观调查到评估标准非常严苛。

2017年，销售易首次进入该象限，2018年，Gartner的评估标准又比去年严苛了一倍，同时今年的评比加入了经销管理、渠道管理和BI等指标，在规则和标准提高的情况下，销售易再次入围Gartner魔力象限，并成为CRM领域的中国厂商。

在销售易创始人&CEO史彦泽看来，销售易必须是全球化的公司，要不断夯实与Salesforce、Microsoft、***、SAP企业服务供应商同场竞技的实力。首先，专注产品专业度和技术革新使得销售易具备了国际化标准，回看销售易的近三年产品路线图，可以看出销售易的深耕和精进。

从2016年销售易推出了PaaS平台解决方案，将底层架构微服务化，应对中大型企业客户个性化的需求，并在当年迅速推出了移动PaaS平台。

销售易的PaaS平台优势在于着眼于应用级，2017年销售易在PaaS平台的基础上，开始向垂直行业比如教育、金融、医疗等领域推出相应解决方案；并在去年发布了伙伴云、客户服务云、现场服务云三朵云产品，重塑了企业与客户连接的新路径，帮助企业实现内外部的全链条数字化。

第二，国际化标准与本土场景化深度融合。

精准的发现用户的痛点，为中国企业提供更符合本土需求的CRM体系，如何在国际标准的基础上充分用个性化和深度需求，交付跨行业的客户个性化需求，其实这是难点。换句话说，当前市场上没有一家真正实现营销自动化，且与SFA无缝连接，同时又满足中国本土企业需要的厂商。