CRM系统与会员系统的关系

crm系统与会员系统的关系

CRM=用户数据存储器，收集用户各种数据的，比如个人资料、浏览、购买、售后行为、咨询内容等，作为后续数据分析的依据，通过数据分析将其结果应用到精准营销、个性化、调整运营策略等有实际意义的场景中。CRM和会员体系形成一个闭环，一直重复执行。 数据越积越多，分析越来越准确，网站的各项指标也会越来越高。

使用CRM对会员进行另一种场景的分类

除了可以用成长值、活跃值进行定位，简单再聊下VIP。通常电商把所有VIP扔到一个池子里，没有对其细分，原因是没区分不同的VIP该提供不同的服务。

VIP可以分几个方向，具体crm系统建设就不谈了，可以根据系统的情况来搭建模型，讲讲业务吧，将用户身份分为以下四类：

是特殊身份，工商媒体食药监这样的，不敢惹的外面人。

是投资人ceo管理层，内部人士。

是消费领袖，消费能力以一当十。

是团购大用户。

以上的几类人诉求是不一样的，所以匹配的服务也是不一样的。

特殊身份。需要的是特权，被尊敬。属于不会带来效益，需要谨慎对待，需要特殊照顾的角色。需要在售前、售后过程中优先接待和处理，调整处理权重和等级，产生纠纷时有倾向性。

投资人ceo管理层。这部分人群需要的是信息保密，对内部人的保密，该类人群的信息，包括用户信息、订单信息等等，要设定相应权限，不可随意被查看。当然服务上也要有特殊的照顾，比如订单有专人跟进，或者订单状态的监控，售后问题专人接待等等。

团购用户。对于团购用户，要注意发掘，设置相应规则或者专题栏目，把团购用户单独维护起来。团购用户在价格、发票、物流等方面有需求，这需要线下团队进行对接。