客户关系管理在市场营销中尤为重要

客户关系管理在市场营销中尤为重要

我们知道，客户关系管理是一门非常重要的学科，对一个企业维护客户和长期的发展有着重要作用。 从企业战略的角度来看，产品和价格能够使企业在短期内取得优势，但对企业的长期生存和发展而言，客户关系管理对企业的长远发展而言具有举足轻重的作用。

市场营销是企业从顾客处获得利益回报而为客户创造价值并与之建立稳定关系的过程。现在凡是经营取得成功的企业，都是坚持以顾客为中心的经营理念，企业的经营是以客户为中心，而不是以传统的以产品或以市场为中心，为方便与顾客的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种与交流的渠道，使公司在第一时间发现客户的需求，满足客户的需求，给客户更好的服务。

一般来说，留住老顾客比开发新顾客付出的成本低很多，如果能留住老顾客，长期而言可以为企业带来更大的利润。但这些客户也会在以同样快的速度在竞争者的诱惑性离开，价格在某些时候是吸引客户的有效手段，但并不能长久的留住顾客，因此客户关系管理在市场营销中就显得尤为重要。

那么，客户关系管理的重要性体现在哪里呢？我们简要分析如下：

案例分析：

客户关系管理的重要性主要体现在以下几个方面：

（1）可以提高顾客的满意度和忠诚度；

（2）能够有效的降低企业与客户的交易成本；

（3）能够有效的降低企业维系老客户和开发新客户的成本；

（4）可以促进增量购买和交叉购买；

（5）能给企业带来源源不断的利润；

（6）能整合企业与客户服务的各种资源。

总之，客户关系管理可以使企业与客户之间的长期合作，能提高企业以顾客为中心的运营性能，能增加企业的核心竞争力，能降低成本增加收入，从而提高企业的盈利能力。