CRM全面应用和深化AI成为一大趋势

CRM全面应用和深化AI成为一大趋势

AI对CRM的影响是深远的，目前CRM全面应用和深化AI已经成为一大趋势。

人工智能初创公司People.ai 通过人工智能技术为销售人员提供一定的策略性指导，帮助他们提升成交率，落脚于提升业务绩效，People.ai 一方面将不同销售人员的业务流程可视化，另一方面则通过算法分析为团队提供一个“成功公式”。 People.ai 近日获得了700万美元的A轮融资。本轮融资将帮助 People.ai 进行产品的完善和销售落地。

在工作流程可视化方面，People.ai 通过追踪每一位销售人员的工作邮件、电话、会议等工作行为，可以对每一位销售人员在具体某个工作环节分别花费了多少时间进行统计并出具数据可视化结果。

目前大多数销售团队的管理人员对于一线销售人员的工作指导常常基于直觉而非数据，主要原因在于前期的工作流程难以进行量化、可视化，而过程和最终绩效之间的相关关系也很难体现。

虽然 People.ai 能够通过追踪销售人员的工作行为并对之进行分析从而得出一个提升业绩表现的“成功公式”，但在实际操作中，销售人员的个人特质、和客户具体面对面交流等这些也是影响交易行文的要素，但是并不能被 People.ai 追踪并展现到可视化结果。因此，在实际应用层面，未来，People.ai 会增强实用性。

以可视化数据分析结果和最终的工作绩效为基础，People.ai 的算法能够帮助管理者对团队工作进行复盘。那些业绩的员工之于其他成员在哪些环节上付出更多、通过哪些行为让工作更加高效都能被清晰展现，反之，那些业绩差强人意的一线销售在哪些环节表现较为薄弱自然也能找到答案。此外，People.ai 还能够对团队成员的阶段表现进行动线追踪。

另外，另一家影响巨大的企业是Clari，其产品是帮助销售人员销售的AI技术，提供销售分析和预测的云软件。Clari软件引领实时参与系统的潮流，凭借着的设计、整合，以及机器学习技术的App来帮助销售人士变得更加高效。随着这些App获得的信息越多，处理这些信息的AI变得更加强大，这一趋势很可能带来新一波应用企业创业高峰。